Ingénieur Support IT Junior

À propos de l'entreprise

Vous rejoindrez un prestataire de services IT qui accompagne les entreprises dans leurs défis informatiques quotidiens. Au sein de l'équipe MSP, vous travaillerez aux côtés de collègues juniors et expérimentés qui aiment partager leurs connaissances et vous guider si nécessaire. Grâce à des lignes de communication courtes, vous pourrez apprendre rapidement et assumer progressivement davantage de responsabilités techniques.

Missions

Description du poste

• Vous êtes le premier point de contact pour les clients par téléphone, e-mail et ticketing.
• Vous aidez les utilisateurs pour des problèmes liés à Microsoft 365, Windows, les imprimantes, les connexions réseau et d'autres applications IT.
• Vous créez des comptes utilisateurs, les modifiez et gérez les droits d'accès.
• Vous soutenez la gestion des environnements Microsoft 365, des domaines, des enregistrements DNS et des boîtes mail.
• Vous enregistrez, documentez et suivez rigoureusement les tickets.
• Vous analysez les problèmes techniques et recherchez de manière autonome des solutions, avec le soutien de collègues expérimentés si nécessaire.
• Vous transmettez les incidents plus complexes à la deuxième ligne.
• Vous aidez à maintenir à jour la documentation technique et les articles de connaissance.
• Vous venez d'obtenir un bachelor en IT ou possédez des connaissances de base équivalentes.
• Vous avez des connaissances de base en Windows, Microsoft 365 et réseaux informatiques.
• Vous avez le sens de la communication et aimez aider les clients de manière orientée client.
• Vous êtes curieux et motivé à l'idée de découvrir de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes.
• Vous travaillez de manière structurée, prenez vos responsabilités et suivez vos tâches avec rigueur.
• Vous pouvez vous exprimer couramment en français pour soutenir également les clients francophones.