Réceptionniste de nuit

La/le réceptionniste de nuit polyvalent (e) participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation de l'hôtel et est le garant du bon fonctionnement de l'établissement en l'absence de la direction.Il/elle assure la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours en leur offrant un accueil de qualitéIl/elle effectue ces missions dans le respect des normes et des procédures du groupe Honotel5 jours par semaine - travail week-ends et jours fériés - 2 jours de repos consécutifsAvantages :Primes d'objectifs, mutuelle, prise en charge à 50% de l'abonnement TCL, formations en interneRéceptionRésultat attendu : Garantir un accueil de qualité selon les normes happyculture- Prendre des réservations par téléphone, par mail, ou en direct- Accueillir les clients (check in/check out)- Commercialiser l'établissement en proposant des services complémentaires- Conciergerie : connaître la ville de Lyon et renseigner les clients sur les sites touristiques, lesactivités, les restaurants- Encaisser et facturer les clients (chambres, petit déjeuner, taxes, room service, pressing.)- Répondre aux e-mails de réservation- Contrôler le planning de réservation et gérer l'attribution des chambres- Vérifier et clôturer la caisse- Effectuer la clôture informatique journalière- Traiter les réclamations et objections de la clientèle et informer le Directeur ou l'adjoint(e) deDirection en cas de litiges2. Corner gourmand et petit-déjeunerRésultat attendu : veiller à la bonne tenue et au réapprovisionnement des espaces de petite restauration- Garantir le ravitaillement continu du corner gourmand- Proposer et servir les clients qui souhaitent prendre une pause gourmande en réception- Inventorier les produits manquants et passer les commandes sous contrôle des responsables- Aider au service petit-déjeuner en cas de forte affluence3. Entretien et maintenanceRésultat attendu : être garant de la propreté et de la bonne tenue des espaces d'accueil- Assurer les relations avec les prestataires extérieurs (société de ménage, société de blanchisserie,maintenance technique)- Maintenir la propreté des espaces communs et extérieurs- Signaler toute dégradation et déclencher le passage du technicien sous le contrôle de la Direction4. Tâches administrativesRésultat attendu : Assurer la gestion quotidienne de l'hôtel- Etablir les fiches de femme de ménage et les enregistrer- Contrôler les réservations- Suivre et relancer des créances clients- Traiter les commissions agences- Répondre à tous types de demandes par e-mailOMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE- Savoirs : Maîtriser l'anglais, connaître les standards de la marque HappyCulture, connaître l'offretouristique de la ville, connaître les règles de sécurité et d'hygiène propres à l'hôtellerie.- Savoir-faire : Être polyvalent, avoir de bonnes bases en informatique, avoir un bon sens del'organisation, commercialiser l'établissement- Savoir-être : Positive attitude, esprit d'équipe, autonomie, dynamisme, sens des priorités, rigueur,et maîtrise de soi en toutes circonstances.