Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

Zwischen Gletscher, Berg und See, mitten im Herzen von Zell am See, begrüßen wir unsere Gäste in unseren beiden Häusern – dem 4-Sterne-Hotel Latini und dem 3-Sterne-Hotel Der Schütthof. Gemeinsam stehen wir für gelebte Gastfreundschaft, gemütliche Zimmer, kulinarische Vielfalt und ein herzliches Miteinander.

Unsere Hotels sind ganzjährig beliebte Urlaubsziele: Im Winter locken Skifahren und Wintersport direkt vor der Haustüre, im Sommer laden Bergwelt und Zeller See zu Naturerlebnissen, Sport und Entspannung ein. Neben kulinarischen Angeboten und vielfältigen Freizeitmöglichkeiten genießen unsere Gäste im Gold Spa des Hotel Latini oder im Vulcano Spa des Schütthof wohltuende Wellness- und Erholungsmomente.

Als Teil unseres Teams tragen Sie dazu bei, dass unsere Gäste unvergessliche Urlaubstage erleben – und profitieren gleichzeitig von der einzigartigen Lebensqualität einer der schönsten Regionen des Salzburger Landes.

Anstellungsart: Vollzeit

Ihre Aufgaben bei uns

• Sie bearbeiten Reservierungsanfragen und Buchungen für das Hotel Latini und Hotel Der Schütthof – telefonisch, per E-Mail und über unsere unterschiedlichen Buchungskanäle
• Sie erstellen individuelle Angebote und Buchungsbestätigungen und beraten unsere Gäste zu Zimmerkategorien, Preisen, Arrangements und Zusatzleistungen
• Sie begleiten unsere Gäste durch den gesamten Reservierungsprozess – von der ersten Anfrage bis zur Anreise
• Sie bearbeiten Änderungen, Umbuchungen und Stornierungen und finden bei besonderen Anliegen passende Lösungen
• Sie pflegen Reservierungen, Gästedaten, Preise und relevante Informationen sorgfältig und vollständig in unseren Systemen
• Für unsere Gästekorrespondenz arbeiten Sie mit Re:Guest und nutzen die Möglichkeiten unseres Korrespondenzmanagers für eine professionelle und effiziente Kommunikation
• Wir entwickeln unsere Arbeitsweise laufend weiter und setzen bereits KI-Tools zur Unterstützung verschiedener Arbeitsprozesse ein – Offenheit gegenüber neuen digitalen Möglichkeiten ist bei uns ausdrücklich willkommen
• Sie bearbeiten Buchungen und Anfragen über Online-Buchungsportale, Reisebüros und weitere Vertriebspartner
• Sie arbeiten mit unserem Channel Manager und behalten die unterschiedlichen Buchungs- und Vertriebskanäle im Blick
• Sie stehen in regelmäßigem Kontakt mit Reisebüros und touristischen Partnern und bearbeiten deren Anfragen und Reservierungen
• Auch Gruppenanfragen und Gruppenreservierungen gehören zu unserem Reservierungsalltag – dabei unterstützen Sie je nach Aufgabenverteilung von der Anfrage bis zur Vorbereitung der Anreise
• Sie kontrollieren Reservierungen, Buchungsbedingungen, Preise und Zahlungsinformationen und achten auf eine korrekte und vollständige Abwicklung
• Sie bearbeiten Anzahlungen und Zahlungsvorgänge im Zusammenhang mit Reservierungen und behalten offene Vorgänge zuverlässig im Blick
• Sie erfassen besondere Gästewünsche und sorgen dafür, dass wichtige Informationen rechtzeitig an die zuständigen Abteilungen weitergegeben werden
• Sie arbeiten eng mit unserer Rezeption zusammen und stimmen sich ebenso mit Housekeeping, Service, Küche und weiteren Bereichen ab, wenn dies für die Vorbereitung eines Aufenthalts notwendig ist
• Sie unterstützen dabei, unsere Auslastung und verfügbaren Zimmerkategorien im Blick zu behalten und Anfragen bestmöglich in Buchungen umzuwandeln
• Sie kommunizieren freundlich, professionell und verkaufsorientiert – ohne dabei die individuellen Wünsche unserer Gäste aus den Augen zu verlieren
• Sie bringen sich gerne mit Ideen und Verbesserungsvorschlägen ein und haben Freude daran, gemeinsam mit uns Arbeitsabläufe und digitale Prozesse weiterzuentwickeln

Kurz gesagt: Sie sorgen dafür, dass aus einer Anfrage eine gut vorbereitete Buchung wird – und dass unsere Gäste bereits vor ihrer Anreise merken, dass sie bei uns persönlich und professionell betreut werden.

Das bringen Sie mit

• Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder in einem vergleichbaren Bereich
• Sie bringen bereits Erfahrung in der Reservierung, an der Rezeption, im Reisebüro oder in einer vergleichbaren touristischen Position mit
• Sie haben Freude am Verkauf und an der persönlichen Beratung und verstehen es, aus einer Anfrage das passende Angebot für den Gast zu entwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – insbesondere eine professionelle und freundliche schriftliche Kommunikation ist für diese Position wichtig
• Sie arbeiten sorgfältig, strukturiert und genau und behalten auch bei mehreren gleichzeitig eingehenden Anfragen und Buchungen den Überblick
• Ein gutes Zahlenverständnis und ein sicherer Umgang mit Preisen, Buchungsbedingungen, Anzahlungen und unterschiedlichen Raten
• Erfahrung mit Hotel- und Reservierungsprogrammen ist von Vorteil – Kenntnisse mit unserem Hotelprogramm Elite sind besonders willkommen
• Erfahrung mit Korrespondenzmanagern wie Re:Guest, Channel Managern, Online-Buchungsportalen oder anderen digitalen Vertriebssystemen ist ein Plus
• Sie sind digital affin, arbeiten sich gerne in neue Programme ein und stehen auch dem Einsatz von KI-Tools und neuen digitalen Arbeitsweisen offen gegenüber
• Sie haben idealerweise bereits Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Reisebüros, Vertriebspartnern oder Gruppenreservierungen
• Sie kommunizieren freundlich, professionell und verbindlich – sowohl mit unseren Gästen als auch mit Reisebüros und Partnern
• Sie haben ein gutes Gespür für Gästewünsche und Verkaufsmöglichkeiten, ohne dabei eine persönliche und ehrliche Beratung aus den Augen zu verlieren
• Sie arbeiten gerne eigenverantwortlich, stimmen sich aber ebenso selbstverständlich mit Rezeption und den weiteren Abteilungen unserer Hotels ab
• Zuverlässigkeit und ein verantwortungsbewusster Umgang mit Gästedaten, Buchungsinformationen und Zahlungsdaten sind für Sie selbstverständlich
• Sie denken gerne mit, bringen eigene Ideen ein und haben Freude daran, Abläufe und Arbeitsprozesse gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln
• Vor allem suchen wir eine Persönlichkeit, die Organisation, Kommunikation und Gastfreundschaft miteinander verbindet und dafür sorgt, dass sich unsere Gäste bereits bei der Buchung gut betreut fühlen

Darauf können Sie sich freuen

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Position in der Reservierung für zwei Hotels mit unterschiedlichen Gästen, Angeboten und Vertriebskanälen
• Ein moderner Arbeitsplatz, an dem wir mit Re:Guest, Channel Manager, verschiedenen Buchungsplattformen und KI-Tools arbeiten und unsere digitalen Prozesse laufend weiterentwickeln
• Vielseitige Aufgaben – von Direktbuchungen und individueller Gästebetreuung über Reisebüros und Vertriebspartner bis hin zu Gruppenanfragen
• Die Möglichkeit, eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge einzubringen und unsere Abläufe gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln
• Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Hotels, Angebote, Programme und internen Abläufe
• Saison- oder Jahresstelle – wahlweise mit 5,5- oder 6-Tage-Woche
• Kostenlose Mitarbeiterunterkunft – bei Bedarf stellen wir Ihnen ein Zimmer zur Verfügung
• Kostenlose Verpflegung an 7 Tagen die Woche – vom Frühstück über das Mittagessen bis zum Abendessen
• Mitarbeiterrabatte in unserem À-la-carte-Restaurant und an der Bar
• Family & Friends Raten – attraktive Übernachtungskonditionen in unseren Hotels sowie in unseren Partnerhotels
• Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung
• Mitarbeiterrabatte auf Massagen, Kosmetik und Skiverleih
• Kostenloser Parkplatz direkt vor Ort
• Faire Entlohnung mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung
• Familienfreundlicher Arbeitgeber – wir sind mit berufundfamilie zertifiziert und setzen uns für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ein

Und vielleicht am wichtigsten: ein Arbeitsplatz, an dem ein respektvoller Umgang, gegenseitige Unterstützung und ein gutes Miteinander zählen.

Interessiert?

Hotel Latini Kitzsteinhornstraße 2-4 5700 Zell am See