Coordinateur opérationnel, logistique et relation client (H/F)
Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) opérationnel(le), logistique et relation client pour rejoindre notre équipe.
Vous occuperez un poste clé et polyvalent, associant gestion des commandes, organisation logistique, gestion des stocks et relation client.
Vos missions principales
- Gestion des commandes
- Passage et suivi des commandes fournisseurs.
- Réception et contrôle des marchandises.
- Préparation, conditionnement et expédition des commandes clients.
- Vérification de la conformité des produits et des commandes.
- Gestion des stocks et du dépôt
- Organisation et optimisation des espaces de stockage.
- Rangement et suivi des marchandises.
- Gestion des entrées et sorties de stock.
- Réalisation des inventaires et suivi des approvisionnements.
- Maintien d'un dépôt propre, organisé et sécurisé.
- Logistique et planification
- Organisation et optimisation des tournées de livraison.
- Planification et suivi des expéditions.
- Coordination avec les fournisseurs et les transporteurs.
- Chargement et déchargement des camions, dans le respect des règles de sécurité.
- Contrôle des marchandises lors des opérations de chargement et de déchargement.
- Suivi des délais et anticipation des contraintes logistiques.
- Gestion des imprévus et recherche de solutions adaptées.
- Accueil téléphonique et relation client
- Accueil téléphonique et orientation des demandes.
- Renseignement et accompagnement des clients.
- Suivi des commandes et des livraisons.
- Recueil et suivi des avis clients.
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
- Gestion et suivi du SAV
- Réception et traitement des demandes de service après-vente.
- Constitution et suivi des dossiers SAV.
- Coordination avec les fournisseurs, transporteurs et équipes techniques.
- Organisation des remplacements et interventions si nécessaire.
- Suivi des réclamations jusqu'à leur résolution.
- Qualité et amélioration continue
- Identification des dysfonctionnements et proposition de solutions.
- Optimisation des processus de préparation, de stockage et de livraison.
- Participation à l'amélioration de la qualité de service.
- Contribution à la mise en place de procédures et d'outils de suivi.
- Une expérience dans le secteur du bâtiment, du négoce ou de la distribution de matériaux serait particulièrement appréciée.
- Des connaissances techniques et une bonne compréhension de l'environnement du bâtiment (matériaux, produits, contraintes de chantier, lecture de plans techniques) constitueraient un véritable atout.
- Excellentes capacités d'organisation et de planification.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, logiciels de gestion, ERP/CRM).
- Aisance téléphonique et bonnes qualités rédactionnelles.
- Capacité à gérer plusieurs missions et priorités simultanément.
- Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes.
- Connaissance des processus logistiques et de gestion des stocks.
- Capacité à comprendre les caractéristiques techniques des produits et à échanger avec les professionnels du bâtiment.
- Aptitude à participer aux opérations de manutention, de chargement et de déchargement en toute sécurité.
- La détention d'un CACES adapté aux équipements de manutention utilisés serait un plus.