Encargado de Reservaciones - C/ Experiencia

PRINCIPALES ACTIVIDADES

• Supervisar al equipo de reservaciones
• Coordinar horarios y distribución de trabajo.
• Dar seguimiento al desempeño de los agentes.
• Capacitar al personal nuevo.
• Resolver dudas y apoyar en casos complicados.

Control y seguimiento de reservaciones

• Revisar reservaciones realizadas, modificadas y canceladas.
• Verificar disponibilidad y cupos.
• Confirmar que los datos de los clientes estén correctos.
• Dar seguimiento a reservaciones pendientes de confirmar.

Atención a clientes y agencias

• Resolver dudas, cambios y solicitudes especiales.
• Atender quejas relacionadas con reservaciones.
• Mantener comunicación con agencias, hoteles, operadores y otros proveedores.

Control de disponibilidad

• Revisar constantemente la disponibilidad de servicios, tours, habitaciones, transportación u otros productos.
• Evitar sobreventas o errores de disponibilidad.
• Coordinar con Operaciones cualquier cambio que afecte las reservaciones.

Elaboración de reportes

• Preparar reportes diarios, semanales y mensuales.
• Revisar número de reservaciones, cancelaciones y modificaciones.
• Dar seguimiento a ventas y cumplimiento de objetivos.
• Reportar incidencias a la gerencia.

Coordinación con otras áreas

• Trabajar en equipo Ventas, Operaciones, Recepción, Transporte, Administración y Atención al Cliente.
• Informar oportunamente sobre cambios o solicitudes especiales.

Control de calidad

• Verificar que el personal siga los procedimientos establecidos.
• Detectar errores en reservaciones y aplicar medidas correctivas.
• Proponer mejoras para agilizar el proceso de reservaciones.
• Experiencia en reservaciones, hotelería, turismo o atención al cliente.
• Manejo de sistemas de reservaciones y herramientas administrativas.
• Capacidad de liderazgo y organización.
• Excelente comunicación.
• Manejo de conflictos.
• Orientación al servicio.
• Manejo de Excel y elaboración de reportes.
• Inglés, especialmente si atiende clientes extranjeros.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior
• Bachillerato General 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 45 años
• Conocimientos: Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Reservaciones, Servicio al cliente, Supervisión, Gestion de resultados

Palabras clave

residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan