21824-Analista Field Service JR

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento presencial e remoto aos usuários, atuando na resolução de incidentes e requisições de TI. Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de informática, periféricos e softwares. Registrar e atualizar informações dos atendimentos nas ferramentas de gestão de chamados. Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, zelando pela qualidade e agilidade no atendimento. Realizar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, rede e sistemas corporativos. Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de ativos de TI. Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos. Seguir os processos, procedimentos e padrões de segurança definidos pela organização.Requisitos e qualificaçõesRequisitos Necessários:Ensino superior cursando ou concluído em áreas correlatas.Experiência em operações de Field Service, Service Desk ou suporte técnico.Conhecimento em gestão de chamados, indicadores operacionais e controle de SLA.Excel intermediário e boa capacidade analítica.Requisitos Desejáveis:Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Movidesk ou similares).Experiência com gestão de ativos e logística de equipamentos.Conhecimento em Power BI.Vivência em atendimento a clientes corporativos e ambientes de alta demanda.Experiência com melhoria contínua e gestão de processos.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.