Analista de Telecom Jr NOC - EQTL TELECOM

Transformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada. 💙Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços. Estamos presentes em diversas regiões do país, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de soluções que impulsionam o desenvolvimento e geram impacto positivo para a sociedade.Com uma trajetória marcada pela expansão que se transforma em oportunidades, seguimos crescendo com responsabilidade e abrindo espaço para novas ideias, culturas e perspectivas, comprometidos com a evolução constante das pessoas e dos negócios.Para nós, os desafios são uma oportunidade de crescimento e o trabalho em conjunto nos leva mais longe.Se você busca evoluir sua carreira e contribuir com um time que valoriza diferentes trajetórias e acredita no potencial de cada pessoa, seu lugar é aqui.Buscamos um talento para atuar no cargo de ANALISTA JR NOCVamos, juntos, transformar colaboração em resultado?Garantir a disponibilidade, desempenho e continuidade dos serviços de rede e infraestrutura monitorados pelo NOC, realizando atendimento técnico aos clientes, análise e tratamento de alarmes, incidentes, requisições, execução de diagnósticos preliminares, correções de falhas e escalonamento adequado de incidentes e requisições, assegurando o cumprimento dos SLAs e a excelência operacional.

Responsabilidades e atribuições

Nessa posição, você irá trabalhar na unidade da Equatorial Telecom - São Luis/MA, e será a pessoa responsável por:Confira alguns dos desafios que farão parte do seu dia a dia:

• Atender clientes por meio de telefone, WhatsApp, e-mail e Telegram, ferramenta de ITSM, registrando e acompanhando solicitações.
• Monitorar ambientes através de ferramentas como Zabbix e Grafana, realizando análise, qualificação e classificação de alarmes, incidentes quanto a ação e severidade.
• Executar análise preliminar de incidentes conforme runbooks, playbooks e POPs.
• Acessar remotamente dispositivos de rede (roteadores, switches, firewalls, etc.) via SSH, console Fortigate e outras ferramentas específicas para diagnostico e solução de problemas
• Executar scripts para coleta de informações, testes e correções.
• Utilizar sistemas de chamados como ServiceNow e Elleven (Voalle) para registro, atualização, encerramento e consulta de incidentes e requisições.
• Corrigir falhas de configuração, restabelecer serviços e validar soluções aplicadas conforme procedimentos operacionais.
• Registrar detalhadamente todas as ações técnicas realizadas nos chamados nas ferramentas de registro e acompanhamento.
• Atualizar e alimentar dados de reconhecimento e tratativas no Zabbix, mantendo rastreabilidade e conformidade com o processo fim a fim.
• Utilizar ferramentas e sistemas para controle de backlog, extração e análise de dados, geração de logs e relatórios operacionais.
• Manter comunicação clara e contínua com clientes, equipes internas e fornecedores sobre status dos incidentes e requisições.
• Acionar e acompanhar chamados junto a fornecedores de telecom, operadoras e equipes de campo (field), bem como demais times conforme necessidade de interações.
• Escalonar incidentes e demandas de maior complexidade aos níveis N2 ou N3, fornecendo dados completos, evidências e histórico das ações executadas.
• Participar de reuniões e análises pós-incidente (RCA / RFO), contribuindo com informações técnicas e sugestões preventivas.
• Realizar handover estruturado entre turnos, garantindo a continuidade operacional.

Requisitos e qualificações

Para essa oportunidade, esperamos de você:

• Zabbix - monitoramento, análise/qualificação de alarmes, hosts, itens e templates (OBRIGATÓRIO)
• Grafana - construção e leitura de dashboards, queries e correlação de métricas (OBRIGATÓRIO)
• ServiceNow - registro, atualização, encerramento e tratativa de incidentes/requisições
• Redes de dados (TCP/IP, VLAN, roteamento, VPN, SNMP) para análise de logs e troubleshooting
• OLT e ONU (GPON) - análise de logs, configuração, provisionamento e diagnóstico
• Linux/CLI e SSH - leitura de logs e comandos básicos de diagnóstico em ativos de rede
• Execução de Runbook / Playbook e registro técnico detalhado em chamados
• Gestão de SLA, priorização de incidentes e comunicação com clientes, fornecedores e field

Informações adicionais

Por que se inscrever:Ao fazer parte do Grupo Equatorial, você entra em uma empresa em expansão, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo, a diversidade de talentos e o compromisso com o futuro. Aqui, propósito e resultado caminham juntos.Oferecemos benefícios pensados para apoiar sua jornada:

👨‍👧‍👧

Cuidado

• Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação, para você e sua família (dependentes diretos);
• Seguro de vida que protege seu presente e seu futuro;
• Auxílio-creche/ Auxílio Babá mediante diretriz ACT;
• Auxílio - PCD mediante diretriz ACT.

🥬

Alimentação

• Ticket alimentação para recarregar suas energias.

🚗

Mobilidade

• Vale-transporte para chegar com segurança;
• Estacionamento na empresa, quando necessário.

🧘🏽‍♂️

Bem‑estar

• Wellhub (antigo Gympass);

🚀

O esforço coletivo reconhecido

• Participação nos resultados;

📚

Universidade Saber

• Plataforma com trilhas de aprendizado, conteúdos e capacitações para impulsionar o desenvolvimento profissional de cada talento.

Venha para o Grupo Equatorial. Feito de gente que transforma o futuro!