Consultor de Atendimento (Partners) - SP

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

As principais atividades de um Consultor de atendimento do setor de retenção de clientes são voltadas para evitar cancelamentos, fortalecer o relacionamento com o cliente e encontrar soluções para suas necessidades. Entre elas estão:

• Atender clientes que manifestam intenção de cancelar produtos ou serviços.
• Identificar os motivos da insatisfação por meio de escuta ativa e perguntas estratégicas.
• Negociar alternativas para manter o cliente, como descontos, promoções, mudanças de plano ou benefícios disponíveis.
• Apresentar as vantagens dos produtos e serviços de forma clara e persuasiva.
• Resolver reclamações e buscar soluções adequadas às necessidades do cliente.
• Registrar todas as informações do atendimento nos sistemas da empresa.
• Cumprir metas de retenção, qualidade no atendimento e indicadores de desempenho (KPIs).
• Acompanhar protocolos e procedimentos internos para garantir a conformidade dos processos.
• Encaminhar demandas para outros setores quando necessário.
• Manter um atendimento cordial, empático e focado na satisfação e fidelização do cliente.
• Atualizar cadastros e conferir informações do cliente durante o atendimento.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, reportando recorrências e sugestões identificadas nas interações com os clientes.

Esse profissional deve possuir habilidades como boa comunicação, negociação, empatia, resolução de conflitos, organização, resiliência e capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho.

Conhecimento na Lingua Espanhola será um diferencial

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência em retenção ou negociação, com perfil comercial.
• Utilização de Pacote Office;
• Boa Comunicação verbal e escrita;
• Foco no Cliente;
• Comprometimento;
• Assiduidade/Pontualidade;
• Agilidade;
• Assertividade;
• Resolutividade;
• Cordialidade;

Informações adicionais

Salário: R$ 2.082,68

• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Vale transporte
• Vale Alimentação;
• Seguro de vida;
• Auxilio Creche;

Escala: 08:12/5x2 - Das 09:00 às 17:12