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Engagement Manager - Parlant français

GitLabUnited KingdomJob.bopublié le 21/09/2026
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Indispensable :GitAIFinTechSecuritySeniorRemote
Traduction automatique — langue d'origine : anglais.Afficher l'original

GitLab est la plateforme d'orchestration intelligente pour le DevSecOps. GitLab permet aux organisations d'augmenter la productivité des développeurs, d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de réduire les risques de sécurité et de conformité, et d'accélérer la transformation numérique. Plus de 50 millions d'utilisateurs enregistrés et plus de 50 % des entreprises du Fortune 100* font confiance à GitLab pour livrer des logiciels de meilleure qualité, plus sécurisés et plus rapidement.

Les mêmes principes intégrés dans nos produits se reflètent dans la façon dont notre équipe travaille : nous adoptons l'IA comme un multiplicateur de productivité central, et tous les membres de l'équipe sont censés intégrer l'IA dans leurs flux de travail quotidiens pour stimuler l'efficacité, l'innovation et l'impact. GitLab est l'endroit où les carrières s'accélèrent, où l'innovation s'épanouit et où chaque voix est valorisée. Notre culture de haute performance est portée par nos valeurs et l'échange continu de connaissances, permettant à nos membres d'atteindre leur plein potentiel tout en collaborant avec des leaders de l'industrie pour résoudre des problèmes complexes. Co-créez l'avenir avec nous alors que nous construisons la technologie qui transforme la façon dont le monde développe des logiciels.

*_Fortune 500® est une marque déposée de Fortune Media IP Limited, utilisée sous licence. Revendication basée sur les données de GitLab. Fortune 100 fait référence aux 20 % d'entreprises les mieux classées dans la liste Fortune 500 de 2025, publiée en juin 2025. Fortune et Fortune Media IP Limited ne sont pas affiliés et n'approuvent pas les produits ou services de GitLab._

Aperçu de ce rôle

L'Engagement Manager joue un rôle critique en aidant les clients à adopter les fonctionnalités à haute valeur ajoutée de la plateforme GitLab. L'Engagement Manager joue un rôle de vente complémentaire (sales overlay) en façonnant les engagements clients axés sur l'aide aux clients pour accélérer l'atteinte de leurs résultats commerciaux positifs avec GitLab. L'Engagement Manager sert de conseiller de confiance aux clients de son portefeuille, fournissant des conseils aux équipes Sales, Customer Success et Professional Services Delivery, et garantissant les plus hauts niveaux de satisfaction client.

  • Effectuer des phases de découverte (avec l'équipe de compte ou avec le client) pour comprendre l'état actuel du client, ses contraintes et les résultats commerciaux positifs souhaités.
  • La maîtrise de la langue française est essentielle pour ce poste.
  • Identifier les services standards et personnalisés pour s'aligner sur les résultats du client.
  • Élaborer des propositions d'engagement de services à périmètre personnalisé pour les clients stratégiques clés avec l'orientation/la révision d'un Sr. Engagement Manager.
  • Expliquer la proposition de solution technique à l'équipe de compte et/ou au client.
  • Atteindre et dépasser les objectifs financiers fixés.
  • Expliquer la proposition de valeur des services GitLab, le catalogue d'offres de services et les méthodologies.
  • Expliquer les solutions packagées standards au client pour obtenir son accord de poursuivre.
  • Aider le client à comprendre les conditions commerciales - prix, période d'exécution, structure de paiement/facturation, etc.
  • Guider l'équipe de compte pour l'exécution de l'accord juridique régissant les services.
  • Coacher les Account Executives sur la manière d'inclure les services de conseil et d'éducation sur le devis/formulaire de commande.
  • Coordonner le processus de clôture avec l'aide de l'Account Executive.
  • Coordonner les besoins en personnel avec l'équipe PS Operations pour s'assurer que les compétences, la langue et le fuseau horaire correspondent à chaque engagement.
  • Gérer les objections standards liées au prix, aux implémentations DIY, etc.
  • Mettre à jour hebdomadairement les prévisions de réservations trimestrielles à l'aide de Salesforce/Clari.
  • Identifier et communiquer les risques aux Account Executives et à l'équipe de direction EM.
  • Établir des relations avec les Account Executives, les Customer Success Managers et les Solutions Architects au sein de leur secteur pour s'assurer que les Global Services sont inclus dans le parcours client standard.
  • Participer aux appels de prévisions de la direction Sales (au sein de leur secteur) pour rendre compte des prévisions de services et identifier les comptes clients clés auxquels des services devraient être rattachés.
  • Fournir des réponses rapides et prévisibles aux questions/demandes entrantes des clients ou des Account Executives pour renforcer l'image positive de la marque Global Services.
  • Établir un mentorat avec un engagement manager plus senior.
  • Mettre en place un plan de développement individuel.
  • Communiquer les tendances du comportement des clients à l'équipe Practice Management.

Comment GitLab vous soutiendra

Veuillez noter que nous accueillons avec intérêt les candidatures de candidats ayant des niveaux d'expérience variés ; de nombreux candidats retenus ne répondent pas à toutes les exigences. De plus, des études ont montré que les personnes issues de groupes sous-représentés sont moins susceptibles de postuler à un emploi à moins qu'elles ne répondent à toutes les qualifications. Si ce rôle vous passionne, veuillez postuler et permettre à nos recruteurs d'évaluer votre candidature.

Comment GitLab soutient ses employés à temps plein

Veuillez noter que nous accueillons avec intérêt les candidatures de candidats ayant des niveaux d'expérience variés ; de nombreux candidats retenus ne répondent pas à toutes les exigences. De plus, des études ont montré que les personnes issues de groupes sous-représentés sont moins susceptibles de postuler à un emploi à moins qu'elles ne répondent à toutes les qualifications. Si ce rôle vous passionne, veuillez postuler et permettre à nos recruteurs d'évaluer votre candidature.

Directives de recrutement par pays : GitLab recrute de nouveaux membres d'équipe dans des pays du monde entier. Tous nos rôles sont à distance, cependant certains rôles peuvent comporter des exigences d'éligibilité spécifiques basées sur la localisation. Notre équipe d'acquisition de talents peut vous aider à répondre à toute question concernant la localisation après le début du processus de recrutement.

Politique de confidentialité : Veuillez consulter notre Politique de confidentialité relative au recrutement. Votre vie privée est importante pour nous.

GitLab est fier d'être un lieu de travail offrant l'égalité des chances et est un employeur pratiquant l'action positive. Les politiques et pratiques de GitLab relatives au recrutement, à l'emploi, au développement et à l'avancement de la carrière, à la promotion et à la retraite sont basées uniquement sur le mérite, quels que soient la race, la couleur, la religion, l'ascendance, le sexe (y compris la grossesse, l'allaitement, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou l'expression de genre), l'origine nationale, l'âge, la citoyenneté, l'état civil, le handicap mental ou physique, les informations génétiques (y compris les antécédents médicaux familiaux), le statut de libération militaire, le statut de vétéran protégé (qui comprend les vétérans handicapés, les vétérans récemment séparés, les vétérans de guerre ou de campagne en service actif et les vétérans ayant reçu la médaille de service des forces armées), ou toute autre base protégée par la loi. GitLab ne tolérera aucune discrimination ou harcèlement basé sur l'une de ces caractéristiques. Voir également la Politique EEO de GitLab et EEO is the Law. Si vous avez un handicap ou un besoin spécial nécessitant un aménagement, veuillez nous en informer lors du processus de recrutement.