Technicien support VIP (H/F)

Missions

Vos principales missions

• Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP.
• Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.
• Intervenir sur le hardware et garantir un diagnostic fiable des équipements.
• Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.
• Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
• Solide expertise technique sur Windows 11, macOS, Microsoft 365 et les environnements mobiles.
• Maîtrise des outils d'automatisation (Power Automate, PowerShell, Zscaler).
• Connaissance de ServiceNow et des procédures ITIL.
• Excellentes compétences en communication et sens du service VIP.
• Anglais niveau B2.

Autres informations

Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.