Agent Customer Care & Border Services

Mission principale :

Assurer un accompagnement client de qualité sur toutes les problématiques liées aux formalités douanières et frontières, en garantissant la conformité réglementaire et la fluidité des opérations transfrontalières.

Responsabilités principales :

• Répondre aux demandes des clients concernant les formalités douanières & frontières (import, export, ENS, GMR, ELO).

• Vérifier la conformité des documents douaniers (factures, déclarations, certificats d’origine, etc.).

• Assurer le suivi des dossiers en lien avec les transitaires, transporteurs et services douaniers.

• Informer et conseiller les clients sur les procédures douanières applicables selon les pays.

• Gérer les litiges ou anomalies liés aux déclarations douanières.

• Collaborer avec les équipes internes (production, commerce, IT) pour fluidifier les échanges.

• Participer à l’amélioration continue des processus et outils.

Compétences requises :

Techniques :

• Connaissance des réglementations douanières européennes et internationales.

• Maîtrise des documents et procédures douanières (DAU, EORI, nomenclature douanière, etc.).

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des logiciels de gestion douanière (ex. Conex, Delta, etc.).
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit.

Relationnelles :

• Excellente communication écrite et orale.

• Sens du service client et de la diplomatie.

• Rigueur, organisation et réactivité.