Call center / Lider de equipo de centro de salud y programación de citas - Inglés avanzado indispensable

Líder de Equipo del Centro de Contacto de Salud y Programación de Citas de Pacientes

Experiencia y formación

• Entre 3 y 5 años de experiencia en centros de salud, programación de citas de pacientes, acceso de pacientes, servicio al cliente, etc.
• Al menos un año de experiencia en gestión de equipos.
• Título universitario indispensable; preferentemente en salud, administración o negocios.
• Inglés avanzado INDISPENSABLE.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de las operaciones de centros de contacto, el servicio al cliente y programación de citas.
• Conocimiento práctico de logística de pacientes en el sector salud y de los sistemas de expedientes clínicos electrónicos y programación de citas.
• Comunicación oral y escrita, orientación al servicio del paciente.
• Coaching, análisis, resolución de problemas y gestión de equipos.

Responsabilidades y actividades:

• Gestión y liderazgo del equipo:
• Liderar y apoyar al equipo en programación de citas y del centro de contacto que atienden pacientes.
• Supervisar la productividad, la calidad, la asistencia, el cumplimiento de horarios, la gestión de llamadas.
• Proporcionar coaching y retroalimentación.
• Gestionar resoluciones con pacientes y situaciones complejas de programación.

• Trabajo operativo:
• Garantizar la programación, reprogramación, confirmación y cancelación de citas.
• Monitorear métricas clave del centro de contacto, como nivel de servicio, tiempo, resolución, la calidad y la conversión o finalización de citas.
• Identificar motivos recurrentes de llamadas, barreras para la programación, brechas, necesidades de capacitación, e implementar acciones correctivas.
• Apoyar la gestión de personal y cargas de trabajo para mantener una cobertura durante los periodos de mayor demanda.

• Calidad, cumplimiento y mejora continua:
• Realizar o apoyar revisiones de calidad, coaching, mejora del desempeño y reuniones de equipo.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, seguridad de la información y privacidad.
• Colaborar con otras áreas.
• Apoyar la estandarización de procesos, las actualizaciones de los procedimientos y las iniciativas de mejora continua.

Sueldo de: $31,500 brutos al mes. Seguro médico. Vales de alimento 30 días de aguinaldo Horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. Zona de trabajo: Por plaza del sol.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: A partir de 25 años

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, health, salut