Gestionnaire Équipe Volante (m/f)

Vos missions

• Assurer une relation de qualité avec les clients, agents et intermédiaires.
• Conseiller, informer et orienter les clients et/ou agents.
• Répondre aux demandes relatives aux dossiers en cours.
• Garantir une communication claire, professionnelle et adaptée aux différents interlocuteurs.
• Assurer le suivi des demandes et la coordination avec les parties prenantes concernées.
• Traiter les dossiers confiés dans le respect des procédures métier, des règles de gestion et des conditions contractuelles.
• Vérifier la complétude, la cohérence et la conformité des informations et pièces justificatives.
• Réaliser les opérations administratives ou financières liées aux dossiers.
• Assurer le suivi des dossiers dans le respect des délais et des standards de qualité attendus.
• Identifier les situations nécessitant une expertise spécifique et les remonter aux interlocuteurs compétents.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs opérationnels des services auprès desquels vous intervenez.
• Intervenir en renfort des différentes équipes opérationnelles selon les besoins.
• S'adapter rapidement aux procédures, outils et activités des services intégrés.
• Participer à la continuité des activités lors d'absences ou de pics d'activité.
• Assurer un support efficace dans les domaines de la gestion, de la souscription, de l'indemnisation ou de la relation client.
• Garantir la qualité, la conformité et la fiabilité des opérations réalisées.
• Appliquer les procédures internes et les conditions contractuelles en vigueur.
• Veiller au respect des exigences réglementaires et des standards de qualité de service.
• Participer à l'identification et à la résolution des anomalies ou points de vigilance.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de l'efficacité des processus.
• Identifier les opportunités d'amélioration et participer à la mise en œuvre des actions retenues.
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration continue des activités.
• Être force de proposition pour optimiser les méthodes de travail et les procédures opérationnelles.

Votre profil

• Bac+2 à Bac+3 (BTS, DUT, Bachelor ou équivalent), idéalement dans les domaines de l'assurance, de la gestion ou de la relation client.
• Une expérience de 0 à 3 ans en assurance, en gestion de dossiers ou en relation client constitue un atout.
• Les profils débutants sont les bienvenus et bénéficieront d'un accompagnement adapté.
• Sensibilisation aux fondamentaux de l'assurance (IARD, Santé et/ou Vie).
• Compréhension ou capacité à s'approprier les principes de souscription, d'indemnisation et de gestion des contrats.
• Capacité à appliquer les règles, procédures et conditions contractuelles.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et aisance dans l'utilisation des outils informatiques.
• Capacité à prendre rapidement en main de nouveaux outils métiers et environnements digitaux.
• Capacité d'adaptation, polyvalence, rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'analyse, orientation solution et sens des priorités.
• Excellent sens du service client et aisance relationnelle.
• Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés et à évoluer dans un environnement dynamique.
• Curiosité, proactivité et capacité d'apprentissage.
• Bonne maîtrise du français, du luxembourgeois, de l'allemand et de l'anglais.

Nous vous offrons

• En rejoignant notre Groupe, vous bénéficierez, entre autres, des avantages suivants :
• Un environnement de travail multiculturel, apprenant et innovant,
• Un système d'horaire flexible,
• Un restaurant d'entreprise à tarif préférentiel,
• Une salle de sport avec coach,
• Une conciergerie