Analista de Experiência do Cliente

Nosso time está crescendo e estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente.Sua missão é garantir que a experiência coletiva em comunidades, áreas de membros e grupos seja fluida, altamente engajadora e orientada a resultados. Você será responsável pelos rituais de engajamento, pelas métricas de satisfação (NPS) e pela vitrine de resultados da empresa, atuando de forma proativa para transformar o suporte em uma alavanca de crescimento para o negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Contribuir para melhorias na plataforma de alunos para acelerar a curva de aprendizado;
• Atuar na coleta e exposição de depoimentos/cases, utilizando esses dados tanto para validar a metodologia quanto para gerar prova social e motivação interna entre os alunos;
• Identificar lacunas na entrega de conteúdo e propor novos formatos de imersão ou sprints de execução;
• Criar e implementar rituais e dinâmicas para manter a comunidade ativa e colaborativa;
• Contribuir para a experiência do aluno em todos os pontos de contato coletivos;
• Criar e gerir um banco de mensagens organizado;
• Desenvolver soluções que automatizem tarefas repetitivas (como adaptações de textos de avisos), liberando tempo para foco em estratégias de retenção e melhoria da experiência;
• Implementar e acompanhar o ciclo trimestral de pesquisas de satisfação (NPS), transformando as respostas em planos de ação práticos para a mentoria;
• Analisar indicadores de engajamento na plataforma e na comunidade para identificar precocemente casos de baixa participação;
• Atuar de forma estratégica em eventos presenciais e online, garantindo que o atendimento e a experiência do grupo sejam impecáveis;
• Garantir a organização, edição e disponibilização das gravações das entregas coletivas nas áreas de membros, cumprindo os prazos definidos;
• Acompanhar e atender às solicitações de parcerias realizadas pelos alunos dentro da área de membros;
• Gerenciar a jornada de evolução dos alunos, incluindo a realização de validações de faixas e graus, atualização de faixas e graus e ações para estimular sua progressão;
• Garantir a produção e entrega de reconhecimentos aos alunos, como troféus, além das cerimônias de troca de faixa e grau;
• Garantir iniciativas de valorização e exposição dos resultados dos alunos, como o Podcast FHT, o Site de Resultados e os registros internos;
• Consolidar e apresentar relatórios mensais com os principais indicadores da operação, como entradas, saídas, churn, engajamento e evolução dos alunos;
• Acompanhar os entregáveis do grupo, identificando melhorias proativas e contribuindo para os resultados alcançados pelos alunos.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento de ferramentas como Circle, Hotmart (ou similares) e plataformas de gerenciamento de comunidades;
• Conhecimento de metodologias para medir o sentimento do cliente (NPS, CSAT, CES);
• Capacidade de converter feedbacks qualitativos em relatórios de melhoria;
• Capacidade de identificar lacunas e propor soluções;
• Interesse em substituir tarefas manuais e repetitivas por processos inteligentes ou automações;
• Capacidade de criar bancos de mensagens organizados que adaptem a linguagem da marca para diferentes canais sem perder a originalidade;
• Habilidade para conduzir treinamentos básicos e configurar ferramentas para o cliente de forma simples e didática.

Será um diferencial:

• Conhecimento de IA, principalmente Claude, aplicada à experiência do cliente, comunicação ou automação de processos;
• Conhecimento do Lovable, utilizando IA para criar e prototipar soluções digitais.

Informações adicionais

Essa é uma vaga CLT presencial Local: Asa Norte, Brasília-DF. Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.

Benefícios Oferecidos:

• 🏥Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;
• 🍽️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);
• 🚌Vale transporte;
• 🎂Day off no mês do seu aniversário;
• 👶Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;
• 📚Verba anual para treinamentos;
• 🏖️Convênio com SESC;
• 💬Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;
• 💳IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;
• 🍻Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.