Technicien support informatique (H/F)
Date d'embauche: Immédiatement
Au cœur la Direction des Systèmes d'Information, située à Montrouge (27 personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information, vous ferez partie intégrante du « pôle support »
Votre mission principale sera d'assurer l'assistance et le support informatique de premier et deuxième niveau auprès des collaborateurs de l'association.
Être Technicien support informatique à Partage et Vie, c'est :
- Réceptionner les appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l'outils de ticketing) ;
- Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, mobilité.) ;
- Apporter une assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidage téléphonique) ;
- Assister les utilisateurs sur l'utilisation des visioconférences (Teams/Poly) ;
- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis ;
- Suivre les incidents et demandes afin d'assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture ;
- Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances ;
- Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées ;
- Installer, configurer et maintenir les imprimantes et copieurs réseau ;
- Préparer, configurer et déployer les équipements informatiques :
- Poste de travail Windows ;
- Smartphones et tablettes Android ;
- Imprimantes/copieurs réseaux.
Nos point forts :
- Contexte éthique motivant, plus de 7000 salariés, environ 139 sites distants ;
- Environnement technique très riche, en constante évolution et avec des solutions leader du marché ;
- Astreintes possibles sur la base du volontariat ;
- Déplacements occasionnels (entre 2 et 4 par an) ;
- 39h hebdo/ 20 jours de RTT par an ;
- Des Avantages : Salle détente, parking, restaurant d'entreprise, CSE (chèques vacances, chèques cultures, chèques cadeaux).
Profil Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en Informatique ou équivalent et disposez de connaissances des environnements Microsoft (Windows, Active directory/EntraID, Office 365, bureautique) et des réseaux TCP/IP de base. Doté d'une aisance relationnelle et d'un sens du service, vous avez la capacité à gérer plusieurs incidents et prioriser les urgences. Autonome, vous avez l'esprit d'équipe. Des compétences seraient appréciées en :
Logiciel ITSM EasyVista Citrix XenDesktop Microsoft Intune MDM Samsung Knox Manage ALORS REJOIGNEZ NOS EQUIPES !