OPERADOR DE TELEATENDIMENTO - SUPORTE

Responsável por prestar atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos clientes, identificando dificuldades relacionadas aos serviços de internet, Wi-Fi e conectividade. Realiza diagnósticos iniciais, orienta procedimentos básicos, registra chamados e encaminha as ocorrências para as equipes responsáveis, visando restabelecer o serviço e garantir a satisfação do cliente.

Atender clientes por telefone, WhatsApp, chat e outros canais.

Prestar suporte técnico de primeiro nível para serviços de internet e Wi-Fi.

Identificar falhas de conexão, lentidão, instabilidade e indisponibilidade do serviço.

Realizar testes e configurações básicas em roteadores, modems e equipamentos.

Orientar o cliente na execução de procedimentos para restabelecimento da conexão.

Consultar dados técnicos, cadastrais e financeiros nos sistemas internos.

Abrir, registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos.

Identificar falhas coletivas e comunicar as áreas responsáveis.

Encaminhar demandas não resolvidas para o suporte avançado ou equipe de campo.

Agendar visitas técnicas conforme os procedimentos da empresa.

Informar ao cliente os prazos e o andamento das solicitações.

Registrar corretamente todas as interações no sistema.

Cumprir os procedimentos, indicadores e padrões de qualidade do atendimento.

Zelar pela satisfação do cliente e pela imagem da empresa.

Requisitos

Ensino médio completo.

Desejável experiência com teleatendimento, suporte técnico ou atendimento ao cliente.

Conhecimento básico em internet, redes, Wi-Fi, roteadores e conectividade.

Facilidade com computadores, sistemas de atendimento e ferramentas digitais.

Boa comunicação verbal e escrita.

Empatia, paciência, organização e capacidade de solucionar problemas.

Disponibilidade para trabalhar em escala, inclusive aos finais de semana e feriados, quando aplicável.

Experiência no segmento de telecomunicações será considerada um diferencial.

Competências

Foco do cliente.

Escuta ativa.

Comunicação clara e cordial.

Raciocínio lógico.

Agilidade e senso de urgência.

Equilíbrio emocional.

Organização e atenção aos detalhes.

Trabalho em equipe.

Proatividade.

Capacidade de seguir processos.