Analista de Processos com foco em Sucesso do Cliente

Sobre nós

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

Descrição da vaga

Essa posição faz parte da Gerência de CS e terá como objetivo transformar dados, processos e ferramentas em soluções que aumentem a eficiência da operação e contribuam para uma melhor experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Mapear, estruturar, documentar e revisar processos e fluxos operacionais de Customer Success;

Identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria e automação nos processos e na jornada do cliente;

Propor e implementar melhorias em processos, fluxos, ferramentas e rotinas operacionais;

Acompanhar indicadores de performance e qualidade da operação, como NPS, CSAT, TMA, FCR, produtividade e SLAs;

Consolidar e analisar dados, gerando relatórios, insights e recomendações para apoiar a tomada de decisão;

Criar, revisar e manter atualizados processos, playbooks, políticas, procedimentos e materiais operacionais;

Identificar oportunidades de automação e apoiar a implementação de novas ferramentas e integrações;

Atuar como elo entre Customer Success e áreas parceiras para identificar necessidades, estruturar soluções e acompanhar implementações;

Conduzir projetos de melhoria de processos de ponta a ponta, desde a identificação da oportunidade até a implementação e mensuração dos resultados;

Acompanhar os resultados das iniciativas implementadas e identificar novas oportunidades de evolução;

Apoiar a gestão na construção de indicadores, análises e apresentações de resultados da operação.

Requisitos

Ensino superior completo;

Experiência prévia em Customer Success, Operações, Processos, Customer Experience, Atendimento ou áreas relacionadas;

Experiência com mapeamento, desenho, documentação e melhoria de processos;

Vivência com indicadores de Customer Success e/ou Atendimento, como NPS, CSAT, TMA, FCR, SLA, produtividade, retenção ou churn;

Conhecimento de ferramentas de CRM e/ou plataformas utilizadas em Customer Success;

Domínio de Excel ou Google Sheets para organização, análise e acompanhamento de dados;

Conhecimento de ferramentas de mapeamento de processos, como BPMN e fluxogramas;

Capacidade de analisar dados e transformar informações em insights e planos de ação;

Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias.

Praticidade na sua rotina

Vale Refeição/Alimentação - Benefício pensado para trazer mais conforto e praticidade para o seu dia a dia

Auxílio Mobilidade Flexível - O valor é calculado conforme sua necessidade de deslocamento e disponibilizado em um cartão flexível, que pode ser utilizado como Vale Transporte ou Vale Combustível.

Day Off no mês do aniversário - Porque celebrar a sua história também faz parte do jeito FIT de fazer.

Economia na Conta de Energia - Um benefício que conecta você ainda mais ao nosso propósito.

Saúde e bem-estar

Plano de Saúde SulAmérica - Cobertura nacional na modalidade apartamento, com coparticipação, para cuidar de você em todos os momentos.

Assistência Odontológica - Mais tranquilidade e cuidado para o seu bem-estar.

Seguro de Vida - Segurança e suporte para você e sua família.

Gympass | Wellhub - Acesso gratuito aos planos Starter e Basic para incentivar saúde, movimento e qualidade de vida.

Desconto em Plano de Saúde Pet - Porque cuidar de quem faz parte da sua família também importa.

Desenvolvimento e experiências

Parcerias com Universidades - Descontos e oportunidades para apoiar seu crescimento profissional.

Desconto em Cursos de Idiomas - Porque evoluir também é ampliar conexões.

Plataforma Interna de Desenvolvimento - Acesso a cursos, conteúdos e trilhas de aprendizado para apoiar seu aprimoramento contínuo e desenvolvimento de carreira.

Plataforma de benefícios gastronômicos - Um app que reúne gastronomia e economia para aproveitar ainda mais seus momentos.

Clube de Compras - Descontos e vantagens especiais em diversos produtos e serviços.

Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer.

Informações Adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT