เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service)
- ติดตามและสอบถามความพึงพอใจลูกค้า หลังจากที่ช่างเทคนิคเข้าให้บริการแล้วเสร็จ โดยโทรติดตามภายใน 24-48 ชั่วโมง เพื่อประเมินคุณภาพการบริการ
- รับเรื่องร้องเรียนและข้อคิดเห็นจากลูกค้า บันทึกรายละเอียดอย่างครบถ้วน วิเคราะห์สาเหตุ และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา
- ประสานงานและติดตามการแก้ไขปัญหา ที่เกิดขึ้นจากการให้บริการ รวมถึงการนัดหมายช่างกลับไปแก้ไขเพิ่มเติมหากจำเป็น
- รายงานผลการให้บริการและความพึงพอใจ ต่อหัวหน้างานและฝ่ายบริหาร เพื่อใช้ในการปรับปรุงคุณภาพการบริการ
- บันทึกข้อมูลประวัติการติดต่อลูกค้า ในระบบฐานข้อมูลลูกค้าให้ครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน เพื่อการติดตามและอ้างอิงในอนาคต
- ให้คำแนะนำและข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการ การดูแลรักษา และข้อเสนอแนะต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า
- ประเมินและจัดอันดับความพึงพอใจ ของลูกค้าตามเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด และสรุปผลเป็นรายงานสถิติประจำเดือน
- แจ้งข้อมูลโปรโมชั่นและบริการใหม่ ให้กับลูกค้าที่เหมาะสม เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเพิ่มโอกาสในการขายซ้ำ
- ประสานงานกับฝ่ายช่างเทคนิค เพื่อรับทราบรายละเอียดการทำงานและปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เพื่อเตรียมความพร้อมในการติดตามลูกค้า
- จัดทำฐานข้อมูลข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนำเสนอต่อฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
Qualifications: จบการศึกษาระดับ ปวส./ปริญญาตรี สาขาใดก็ได้ มีประสบการณ์การทำงานด้านลูกค้าสัมพันธ์หรือ Call Center อย่างน้อย 1-2 ปี สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรม Microsoft Office ได้ดี มีทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่ดีเยี่ยม พูดชัด เสียงไพเราะ สามารถใช้ภาษาไทยได้อย่างถูกต้องและสุภาพ มีความอดทนในการรับฟังและแก้ไขปัญหา มีบุคลิกภาพดี เป็นมิตร และมีจิตใจบริการ มีความอดทนสูง สามารถรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจได้ มีความรับผิดชอบและความละเอียดรอบคอบ สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี มีทักษะการจัดการเวลาและการวางแผนงาน สามารถวิเคราะห์ปัญหาและหาทางแก้ไขเบื้องต้นได้ มีความยืดหยุ่นในการทำงานและสามารถปรับตัวได้ดี