Quality Assurance Executive (Sales QA), Sales Trainer

ตำแหน่ง Quality Assurance Executive (Sales QA) รับผิดชอบตรวจสอบคุณภาพการขายของทีม Admin Sales Chat และ Telesales เพื่อให้การให้บริการและการขายเป็นไปตามมาตรฐานขององค์กร พร้อมวิเคราะห์ปัญหาและเสนอแนวทางพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

หน้าที่และรายละเอียดของงาน 1.ตรวจสอบคุณภาพการตอบแชทและการสนทนาทางโทรศัพท์ตามมาตรฐานองค์กร 2.Audit การขายตาม Quality Scorecard 3.ตรวจสอบการปฏิบัติตาม SOP, Sales Script และ Compliance 4.วิเคราะห์สาเหตุของคะแนนที่ไม่ผ่านมาตรฐาน 5.จัดทำรายงานคุณภาพประจำวัน สัปดาห์ และเดือน 6.ทำ Calibration ร่วมกับ Supervisor และ Trainer 7.เสนอแนวทางการปรับปรุงคุณภาพการขาย 8.สนับสนุนการพัฒนา Quality Standard อย่างต่อเนื่อง

ตำแหน่ง Sales Trainer รับผิดชอบออกแบบและดำเนินการฝึกอบรมทีมขาย เพื่อพัฒนาทักษะการขาย ความรู้สินค้า และสร้างมาตรฐานการทำงานให้กับทีม Admin Sales Chat และ Telesales

หน้าที่และรายละเอียดของงาน 1.วางแผนและดำเนินการฝึกอบรมพนักงานใหม่ (Onboarding) 2.จัดอบรมด้าน Product Knowledge และ Sales Skill 3.ออกแบบ Workshop และ Role Play 4.วิเคราะห์ Skill Gap จากข้อมูล QA และ KPI 5.Coaching พนักงานรายบุคคลร่วมกับ Supervisor 6.พัฒนา Training Material และ Learning Content 7.วัดผลการฝึกอบรมและติดตามผลหลังอบรม 8.สนับสนุนการสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ภายในองค์กร

Qualifications: ไม่จำกัดเพศ ตำแหน่ง QA Sales อายุ 25 ปีขึ้นไป, ตำแหน่ง Sales Trainer อายุ 28 ปีขึ้นไป วุฒิปริญญาตรี ขึ้นไป สาขาการจัดการ การบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง ตำแหน่ง Sales Trainer มีประสบการณ์ Trainer, Sales Coach หรือ Learning & Development อย่างน้อย 3 ปี มีประสบการณ์ด้าน QA, Training หรือ Sales Excellence หรือตำแหน่งผู้จัดการสายงานขายอย่างน้อย 3 ปีขึ้นไป มีพื้นฐานด้านการขายหรือ Call Center, Telesales, Online Sales ตำแหน่ง QA Sales สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและเขียน Report ได้ ตำแหน่ง QA Sales มีทักษะการสื่อสารและ Feedback อย่างสร้างสรรค์ มีทักษะการนำเสนอและการสอน สามารถออกแบบหลักสูตรฝึกอบรมได้ และมีทักษะ Coaching และการสร้างแรงจูงใจ มีทักษะความรู้ด้านคอมพิวเตอร์สามารถใช้ PowerPoint และ Excel และ Dashboard ได้ดี