Application Support D365 - BC (Senior, Manager)

หน้าที่และความรับผิดชอบ (Responsibilities) •ให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาการใช้งาน D365 Business Central ผ่านช่องทาง Ticket, Email, Phone และ Remote Support •วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (Level 1 และ Level 2 Support) •บันทึกและติดตามสถานะปัญหาในระบบ Ticketing •จัดลำดับความสำคัญของปัญหา (Priority & Severity) •วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาด้านระบบและกระบวนการทำงาน •ตรวจสอบข้อมูลและ Transaction ในระบบ D365 BC •ประสานงานกับทีม Developer ในการแก้ไข Bug หรือ Custom Function •ทดสอบผลการแก้ไขก่อนส่งมอบให้ผู้ใช้งาน •ตรวจสอบ System Performance และ Error Log •สนับสนุนการ Upgrade Version และ Patch ต่างๆ •ช่วยจัดทำเอกสารการแก้ไขปัญหาและ Knowledge Base •ประสานงานกับทีม Functional Consultant, Developer และลูกค้า •เข้าร่วมประชุมติดตามปัญหาและสถานะงาน •สนับสนุนการส่งมอบงานหลัง Go-Live

Qualifications: ปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT), คอมพิวเตอร์, บัญชี, บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน ERP Support หรือ Application Support อย่างน้อย 1-3 ปี หากมีประสบการณ์ Microsoft Dynamics 365 Business Central, Dynamics NAV จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีความรู้เกี่ยวกับระบบ ERP และ Business Process สามารถเขียน SQL เบื้องต้นเพื่อตรวจสอบข้อมูลได้ มีความรู้ Microsoft Dynamics 365 Business Central มีทักษะการวิเคราะห์ปัญหาและการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ มีความสามารถในการสื่อสารและบริการลูกค้าได้ดี