Мастер-консультант по техническому обслуживанию и ремонту
Your tasks
- Консультирование клиентов лично и по телефону; - Прием автомобиля клиента и его первичная диагностика на выявление неисправностей, продажа услуг и запасных частей через сервис; - Составление с клиентом предварительного заказ-наряда; - Калькуляция ремонта; - Прием/проверка качества проведенных работ; - Передача автомобиля клиенту после ремонта; - Сбор и последующее предоставление информации об удовлетворенности клиентов предоставленными услугами.
Requirements
Навыки продаж товаров/услуг в автомобильном бизнесе, - Умение диагностировать легковой автомобиль (инструментальная и неинструментальная диагностика), - Мастер-консультант по ТО и ремонту должен знать:
- нормативные и методические материалы по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля;
- порядок и методы планирования проведения ремонтных работ;
- основные технологические процессы по ремонтным работам;
- стандарты, технические условия и инструкции по техническому обслуживанию, ремонту автомобиля;
- технологии и психологию прямых продаж, общения с клиентами, выхода из конфликтных ситуаций;
- основы трудового законодательства, правила и нормы охраны труда;
- правила безопасности при нахождении клиентов в производственной зоне АТЦ;
- Закон о защите прав потребителей;
- Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (ред. от 23.01.2007) "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств"
- Хорошее знание ПК,
- Ответственность, клиентоориентированность, исполнительность, нацеленность на результат, желание расти и развиваться.
- Обязательно наличие водительского удостоверения категории "В".
Среднее профессиональное образование; Опыт: 1 лет
What we offer
Условия Оптимальные