אחמ"ש/ית למרכז שירות לקוחות יאנגו דלי - היברידי
בינת סמך מגייסת אחמ"ש/ית למרכז שירות לקוחות דינמי ומתפתח. הזדמנות להוביל צוות מקצועי, להשפיע על חוויית הלקוח ולשפר תהליכי עבודה בארגון גדול ומרכזי.
תיאור התפקיד:
- ניהול והובלת צוות של כ־10 נציגי שירות לעמידה ביעדים
- ניהול מקצועי ואישי של הצוות: חניכה, הכשרות, פיתוח עובדים
- ניתוח נתונים, מעקב אחר ביצועים ושיפור תהליכי עבודה
- ביצוע בקרות איכות ומתן משוב שוטף
- מענה פרואקטיבי לתקלות בזמן אמת
- השתתפות בפרויקטים חוצי ארגון וניהול סידורי עבודה
- משרה מלאה בימים א-ה (נדרשת זמינות מסוימת לשעות ערב ולסופי שבוע במקרים חריגים סביב שעות פעילות המוקד: בין 07:00–01:00, כולל שישי ושבת)
- עבודה היברידית ממשרדי החברה במרכז תל אביב, עם גישה נוחה לתחבורה ציבורית
- ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות - חובה
- יכולת הובלת צוות ופוטנציאל ניהולי מוכח
- כישורי תקשורת גבוהים בכתב ובעל פה
- יכולת זיהוי ופתרון בעיות בזמן אמת
- סדר, ארגון ודיוק בפרטים
- יכולת עבודה בצוות וניהול זמן
- אנגלית ברמה גבוהה