เจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)

รับผิดชอบการติดต่อ นำเสนอขายสินค้าและบริการ ปิดการขายผ่านทางโทรศัพท์และช่องทางออนไลน์ตามฐานข้อมูลลูกค้าที่ได้รับ พร้อมทั้งดูแลรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าและหาโอกาสทางการขายกับลูกค้ารายใหม่ เพื่อทำยอดขายให้บรรลุตามเป้าหมาย (Sales Target) ที่บริษัทกำหนด

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)

• งานติดต่อเสนอขายและปิดการขาย (Outbound Sales): โทรติดต่อลูกค้าตามฐานข้อมูล (Leads/Prospects) นำเสนอข้อมูลสินค้า โปรโมชัน แนะนำโซลูชันที่เหมาะสม และปิดการขายทางโทรศัพท์

• งานรับสายและดูแลคำสั่งซื้อ (Inbound Sales): รับสายลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา สอบถามความต้องการ ให้ข้อมูลรายละเอียดสินค้าอย่างถูกต้อง และปิดการขาย

• งานประสานงานและบันทึกข้อมูล (CRM & Admin Support): จัดทำและออก ใบเสนอราคา (Quotation) รวมถึง ใบสั่งขาย (Sales Order / SO) ผ่านระบบ ERP ของบริษัท ส่งให้ลูกค้า หรือผู้ที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องและรวดเร็ว

• งานติดตามและดูแลหลังการขาย (Follow-up & Relationship): ติดตามการชำระเงิน ติดตามสถานะการส่งมอบสินค้า แจ้งโปรโมชันใหม่แก่ฐานลูกค้าเก่าเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ (Re-order)

• งานสรุปรายงานยอดขาย (Sales Reporting): สรุปผลการโทร (Call Log) ยอดขายรายวัน/สัปดาห์/เดือน และรายงานปัญหาหรือคำติชมของลูกค้าต่อผู้บังคับบัญชา

Qualifications: ระดับการศึกษา: ม.6, ปวช., ปวส. ถึง ปริญญาตรี (ไม่จำกัดสาขาวิชา) เพศ / อายุ: ไม่จำกัดเพศ อายุ 20–35 ปี ประสบการณ์: 0–3 ปี (ยินดีรับผู้ไม่มีประสบการณ์ที่มีความมั่นใจและน้ำเสียงน่าฟัง / หากเคยทำงาน Telesales หรือ Call Center จะพิจารณาเป็นพิเศษ) ทักษะการพูดและน้ำเสียง: น้ำเสียงไพเราะ ชัดเจน น่าฟัง สื่อสารเข้าใจง่าย มีจังหวะการพูดที่ดีและพูดจาโน้มน้าวใจเก่ง ทักษะการฟังและการแก้ปัญหา: จับประเด็นความต้องการของคู่สายได้เร็ว และตอบข้อโต้แย้งทางโทรศัพท์ได้ดี ทักษะคอมพิวเตอร์: สามารถพิมพ์สัมผัส คีย์ข้อมูลออเดอร์ในระบบ ERP และใช้ MS Excel ได้คล่องแคล่ว มีความละเอียดรอบคอบสูงมากในการคีย์ข้อมูลตัวเลข รหัสสินค้า และราคา เพื่อป้องกันความผิดพลาดในระบบ การควบคุมอารมณ์ (EQ): มีสติ สภาพจิตใจเข้มแข็ง สามารถรับมือกับคำปฏิเสธหรือแรงกดดันทางโทรศัพท์ได้ดี มีทัศนคติเชิงบวก กล้าพูด กล้าโทร ไม่กลัวการคุยกับคนแปลกหน้า ขยัน กระตือรือร้น และมุ่งมั่นทำยอดขายให้ถึงเป้าหมาย