SECRETAIRE SAV AUTOMOBILE (H/F)

Au sein du service Après-Vente, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurerez le lien entre la clientèle et l'atelier.

Vos principales missions seront :

Accueillir les clients physiquement et par téléphone ; Prendre les rendez-vous et gérer le planning de l'atelier ; Créer et suivre les dossiers clients et les ordres de réparation ; Assurer le suivi administratif des interventions et réparations ; Établir les devis et préparer la facturation ; Effectuer les encaissements et le suivi des règlements ; Assurer le suivi des dossiers de garantie et des éventuels dossiers assurances ; Gérer les véhicules de courtoisie et les documents de prêt ; Assurer la restitution des véhicules aux clients ; Effectuer le classement et l'archivage des documents ; Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers dans les outils informatiques Participer au suivi de la satisfaction et des demandes clients.

Vous êtes :

Organisé(e) et rigoureux(se) ; À l'aise avec l'accueil et la relation client ; Réactif(ve) et polyvalent(e) ; À l'aise avec les outils informatiques ; Capable de gérer plusieurs tâches simultanément ; Doté(e) d'un bon sens du service et d'une bonne communication.