Agent de Support Application (Français & Italien)

Nous recherchons un Agent de Support Application communicatif et orienté client, maîtrisant le français et l'italien, pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal fera preuve d'une attitude proactive et d'une passion pour offrir d'excellentes expériences de support.

Tâches quotidiennes

• Assister les utilisateurs pour les questions et problèmes liés à l'application.
• Enquêter et dépanner les incidents signalés.
• Gérer les tickets et assurer le suivi avec les utilisateurs jusqu'à la résolution.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes de support et techniques.
• Garantir une expérience utilisateur positive grâce à une communication claire et professionnelle.
• Documenter les solutions et partager les connaissances avec l'équipe.
• Aider à améliorer les processus de support et la qualité du service.

Exigences

• Fortes compétences en communication et approche centrée sur le client
• Maîtrise du français et de l'italien (à l'écrit et à l'oral)
• Une expérience préalable en support IT est un avantage
• Familiarité avec le troubleshooting et la navigation système
• L'expérience avec des outils tels que ServiceNow (SNOW) est un plus

Atout : ServiceNow