EMPLOYE - CONTACT CLIENTS (H/F)
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un employé contact clients (H/F).
Assurer l'accueil, l'accompagnement et la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes, en traitant leurs réclamations et en apportant des solutions adaptées.
MISSIONS PRINCIPALES :
- assurer l'accueil téléphonique, physique
- identifier les besoins et apporter des réponses adaptées
-traitement des e-mails
- traiter les demandes, réclamations
- assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
- saisir et mettre à jour les informations clients dans la base de données
COMPETENCES REQUISES :
- bonne gestion du stress
- bonne expression écrite et orale
- relation client
- gestion des réclamations
- gestion des appels
- traitement des demandes
- suivi client
- résolution de problèmes
- suivi de dossiers
- maîtrise des outils bureautiques