Customer Experience Specialist I
À propos d'Entrupy
Entrupy est une entreprise technologique mondiale dont la mission est de protéger les entreprises, les frontières et les consommateurs contre les transactions de marchandises contrefaites. Entrupy a développé un système technologique breveté qui utilise une combinaison d'AI et de computer vision pour identifier et authentifier instantanément des biens physiques de grande valeur.
Les solutions d'Entrupy servent des clients professionnels, notamment des marques de luxe de premier plan, des détaillants, des marketplaces d'e-commerce et des revendeurs en ligne dans plus de 60 pays. Entrupy connaît une croissance rapide avec des membres de l'équipe basés aux États-Unis, en Inde, au Japon et au Brésil. Solutions d'Entrupy sur le marché :
Alors que nous continuons à construire...
Nous recherchons des penseurs curieux et orientés vers la croissance pour aider à façonner notre vision, nos structures et nos systèmes ; jouant un rôle clé alors que nous nous lançons dans notre avenir ambitieux. Si vous êtes énergisé par notre mission, nos valeurs et notre volonté de changer le monde — nous aimerions que vous postuliez.
À propos de l'équipe/du rôle
Entrupy Inc. recherche un Customer Experience Agent à distance à temps plein. Le poste de Customer Experience Agent est un poste salarié. Vous serez formé sur la manière d'assister les clients par téléphone, e-mail, via notre chat intégré et notre plateforme CRM. Ce poste comprend également la conduite de formations clients en personne via Google Meet, où vous guiderez le client sur l'utilisation de l'appareil et passerez en revue les FAQ. Vous serez responsable de respecter et de dépasser les SLA grâce à un traitement de qualité et efficace.
Rapporte à : Customer Experience Lead Lieu : United Kingdom Type de lieu : Remote
Ce que vous ferez :
- Surveiller toutes les plateformes orientées client (chat, e-mail, téléphone, formulaire de contact du site web, etc.) pour résoudre les problèmes des clients et effectuer des actions de prospection client si nécessaire.
- Maintenir des normes opérationnelles élevées en atteignant systématiquement les indicateurs de performance cibles concernant le First Response Time, les scores de qualité QA, le CSAT et le Full Resolution Time.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'authentication operations pour assurer une livraison rapide et précise des résultats.
- Collaborer avec les parties prenantes internes, telles que Sales, Billing, Product et Engineering, pour garantir la meilleure expérience client et résoudre les problèmes des clients de manière opportune.
- Guider les clients à travers un processus d'onboarding et assurer une mise en œuvre réussie dans leurs opérations quotidiennes.
- Coordonner et mettre en œuvre la configuration des comptes clients, la formation et les intégrations pour assurer une expérience d'onboarding fluide.
- Surveiller l'utilisation des solutions d'Entrupy par les clients et proposer proactivement un soutien pour améliorer leur expérience et stimuler l'adoption du produit afin qu'ils puissent maximiser la valeur.
- Créer et mettre à jour des ressources d'assistance client en libre-service, y compris des vidéos de formation et des articles de base de connaissances, pour permettre aux utilisateurs de résoudre les problèmes par eux-mêmes.
- Représenter la voix du client en collectant et en partageant activement des commentaires sur le produit et l'expérience utilisateur globale.
Ce que vous apportez
- Maîtrise de l'italien et du français.
- Au moins 3 ans d'expérience dans le support client.
- Capacités de gestion du temps pour hiérarchiser les tâches quotidiennes.
- Souci du détail et fortes compétences organisationnelles.
- Fortes compétences en communication orale et écrite avec empathie et un esprit de résolution de problèmes.
- Capacité à travailler dans un environnement au rythme soutenu.
- À l'aise avec la technologie et orienté solutions.
- Communiquer efficacement des concepts techniques à des publics ayant des capacités techniques variées.
- Une expérience dans le B2B SaaS Customer Support est un plus.
- Support linguistique souhaité :
- English, Italian et French
Ce que nous offrons
- Structure de rémunération compétitive sur le marché.
- Temps de repos généreux, incluant les jours fériés de l'entreprise et plus encore !
- Opportunité de faire partie d'une équipe diversifiée et en pleine croissance au Japon, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Inde, en Autriche, à Hong Kong, en Chine, en SEA, en Pologne et au Brésil.
Nous avons eu un parcours incroyable jusqu'à présent et nous posons les bases d'une culture rapide, entrepreneuriale et ancrée dans la passion, la gentillesse et la positivité. Nous vivons selon ces valeurs – nous recrutons selon elles, nous les promouvons et nous les célébrons chaque jour.
Veuillez postuler si vous souhaitez faire partie d'une équipe collaborative et dynamique passionnée par le travail avec des marques de luxe haut de gamme et des technologies de pointe, et si vous souhaitez être à l'avant-garde de l'innovation en matière d'AI.
Entrupy accueille la diversité des parcours et des expériences et offre des opportunités égales à tous les candidats et employés. Nous nous consacrons à la construction d'une entreprise qui représente une variété de parcours, de perspectives et de compétences. Nous pensons que plus nous sommes inclusifs, meilleur sera notre travail (et notre environnement de travail) pour tous.