Assistant commercial en administration des ventes Nord H/F

Missions

RESPONSABILITÉS Vous assurez le suivi administratif et commercial d'un portefeuille clients, de la réception des commandes à la facturation. En lien avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la qualité, vous veillez à la fiabilité des commandes, au respect des engagements et à la satisfaction des clients.

Gérer les commandes et les livraisons

• Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes clients: références, quantités, tarifs, conditions commerciales et dates de livraison.
• Suivre les commandes transmises par EDI, par courriel ou via les portails clients.
• Vérifier la disponibilité des produits avec les équipes concernées.
• Coordonner les expéditions avec la logistique et suivre les livraisons.
• Informer les clients des ruptures, retards et solutions proposées.

Assurer la relation clients et le support commercial

• Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi réactif de leurs dossiers.
• Préparer les offres et devis en collaboration avec les commerciaux.
• Mettre à jour les fichiers clients, les tarifs et les conditions commerciales validées.
• Accompagner les lancements de produits et les opérations promotionnelles: référencement, prévisions de commandes et suivi des volumes.
• Transmettre les documents commerciaux et coordonner l'envoi des fiches techniques avec le service qualité.

Suivre la facturation et les litiges

• Établir ou contrôler les factures et avoirs selon les procédures internes.
• Vérifier la bonne application des prix, remises et accords commerciaux.
• Traiter les écarts de prix, manquants, retours et litiges de livraison.
• Participer au suivi des déductions et pénalités clients, en lien avec les équipes concernées.
• Contribuer au suivi des règlements avec la comptabilité.

Prendre en compte les exigences de l'agroalimentaire

• Intégrer les contraintes de conservation, de durée de vie des produits et de durée de vie résiduelle exigée par les clients.
• Veiller à la transmission des exigences de livraison: créneaux, conditionnements, palettisation et température lorsque cela s'applique.
• Orienter les réclamations qualité vers le service compétent et suivre les réponses.
• Participer, dans le périmètre ADV, à la transmission des informations nécessaires à la traçabilité et aux éventuels retraits ou rappels de produits.

Contribuer au pilotage de l'activité

• Mettre à jour les tableaux de suivi: commandes, chiffre d'affaires, retards, litiges et avoirs.
• Alerter sur les anomalies et proposer des améliorations pour fiabiliser le traitement des commandes.

Profil recherché

• Formation Bac +2 de type BTS Gestion de la PME, commerce, gestion ou équivalent.
• Première expérience en administration des ventes ou en assistanat commercial souhaitée, idéalement dans l'agroalimentaire.
• Bonne maîtrise d'Excel et aisance avec les outils informatiques.
• Expérience ERP type SAP ; connaissance de l'EDI et des portails de la grande distribution.
• Bonne expression écrite et orale.
• Anglais professionnel

• Rigueur et fiabilité dans le traitement des données.
• Sens du service client et bon relationnel.
• Capacité à organiser les priorités et à gérer les urgences.
• Esprit d'équipe et facilité à travailler avec plusieurs services.
• Réactivité, autonomie et capacité à alerter au bon moment.
• Discrétion concernant les informations commerciales.

Avantages

• Un poste polyvalent au cœur de l'activité commerciale (GMS,Food service, BtoB)

Autres informations

Poste à pourvoir : HAUT DE FRANCE