Responsable SAV H/F

À propos de l'entreprise

Vous souhaitez associer technique, management, relation client et développement commercial ? Rejoignez une entreprise industrielle à taille humaine et participez au développement de son activité SAV. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vos principales missions seront les suivantes:

Missions

• Pilotage de l'activité SAV : Vous planifiez les interventions des techniciens en optimisant les ressources. Vous suivez les demandes, dépannages et réclamations en garantissant délais, engagements contractuels et qualité.
• Développement commercial : Vous développez le chiffre d'affaires et la rentabilité du service : maintenance préventive, contrats de maintenance, assistance technique et vente de pièces détachées, en lien avec les équipes commerciales.
• Management de l'équipe : Vous encadrez les techniciens SAV, développez leurs compétences, répartissez la charge de travail et favorisez leur autonomie et leur polyvalence.
• Suivi économique et amélioration continue : Vous suivez le budget, le chiffre d'affaires, les marges et les coûts d'intervention. Vous garantissez la qualité des devis, des comptes rendus et de la facturation.

Profil recherché

• Issu(e) d'une formation technique de type Bac+2 à Bac+3 en maintenance industrielle, génie industriel ou domaine équivalent, vous disposez d'une expérience vous permettant de piloter un service après-vente dans un environnement industriel.
• Vous possédez de bonnes connaissances en mécanique et en électrotechnique, ainsi qu'une bonne compréhension des enjeux économiques et commerciaux d'une activité SAV.
• Vous êtes à l'aise avec le management d'équipe, l'organisation des interventions et la relation client. Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à prendre des décisions vous permettent de gérer les priorités et les situations complexes.