Gerente de Serviços

Resumo da posição : Manter contato com os clientes para avaliação da qualidade dos serviços técnicos prestados pela Empresa. Trabalhar no Planejamento em Service, como cronograma das manutenções preventivas e reformas/revisões no Repair. Fazer a gestão dos estoques de peças. Contato com o Suporte Internacional em reuniões periódicas e para discussão de casos especiais. Em gestão de pessoas, desenvolver a equipe visando garantir a excelência dos serviços prestados aos nossos clientes e garantir que toda atividade esteja registrada no SAP Responsabilidades chaves: • Garantir no Repair, produtividade que atenda a demanda Comercial/Marketing e implantar novas práticas visando maior qualidade • Controlar os estoques de peças (WB03, WB50 e Primes ), garantindo que não haja falta e nem excessos; • Implantar novos projetos em Serviços que possib ilitem > qualidade e/ou < custo • Garantir que equipe de Campo/Repair (Werfen e Prest adores de Serviços) sigam rigorosament e os procedimentos de Qualidade • Realizar auditorias técnicas nos Prest adores de Serviços e Distribuidores Werfen • Interação/feedback com/para os pares em Marketing e Comercial; • Responder pelos indicadores de Serviços para todas as linhas de produto (IFR, Tempo Resolução, Consum o Peças, Uptime ) • Manter contato técnico com suporte internacional de Service • Manter contato com os clientes para avaliação da qualidade dos serviços técnicos prestados pela Empresa • Atender as demais áreas da Empresa quando da solicitação de informações sobre histórico de máquinas • Responder pela aplicação de normas ISO aplicável às suas atividades • Respeitar Budget definido • Melhorar a qualidade do atendimento técnico em campo. Orientar e organizar reuniões de aprimoramento, assegurando melhorias nos indicadores técnicos da empresa • Garantir as atualizações de software e hardware sejam implementadas de acordo ao determinado pelo fabricante • Registro de 100% das atividades no SAP, incluindo registro das peças utilizadas • Realizar auditorias técnicas nos equipamentos atendidos por Prestadores de Serviços Habilidades e competências: • Candidato (a) para esta posição deve possuir as seguintes habilidades e competências: • Conhecimentos técnicos, operacionais e de metodologia em equipamentos IVD • Rotina laboratorial, interpretação de resultados e controle de qualidade • Uso de SAP para registro do trabalho • Língua inglesa para leitura de manuais técnicos e comunicação com fabricantes • Controle de documentação técnica. • Controle do parque instalado. • Capacidade de comunicação • cortesia e paciência Outras competências: • Orientado para o cliente (interno e externo) • Demonstrar autoconfiança e firmeza nas atitudes • Flexibilidade • Trabalho em equipe • Saber atuar com método e disciplina • Iniciativa • Entendimento organizacional • Alta capacidade de trabalhar sob pressão • Capacidade avaliativa e interpretativa Competências para pessoa Gestora da Werfen (posições que gerenciam pessoas): As seguintes competências fazem parte do modelo de competências de Gestores de Pessoas da Werfen e da nossa mentalidade em torno da Gestão de Pessoas e Liderança. Esperamos que tod as as pessoas gestoras da Werfen não apenas demonstrem, mas também continuem a desenvolver constantemente as seguintes competências: • Construindo talentos: planejando e apoiando o desenvolvimento do conhecimento, habilidades e habilidades dos indivíduos para que eles possam cumprir suas responsabilidades de trabalho atuais ou futuras de forma mais efetiva. • Foco no cliente: garantir que a perspectiva do cliente interno ou externo seja uma força motriz para as prioridades estratégicas, decisões de negócios, processos organizacionais e atividades individuais, criando e implementando serviços que atendam às necessidades dos clientes e da própria organização, promovendo e operacionalizando o atendimento ao cliente como um valor. • Tomada de Decisões: Identificar e compreender problemas e oportunidades, reunindo, analisando e interpretando informações quantitativas e qualitativas, escolhendo as melhores ações, estabelecendo critérios de decisão claros, gerando e avaliando alternativas e tomando decisões oportunas. Definindo ações que sejam consistentes com os fatos disponíveis e restrições, otimizando prováveis consequências. • Busca por resultados: Estabelecer metas altas para realização pessoal e do grupo, utilizando métodos de medição para monitorar o progresso em direção às metas, trabalhar tenazmente para atingir ou superar metas, obtendo satisfação em relação às conquistas e melhoria contínua. • Impulsionar a Inovação: Criar um ambiente (cultura) que inspire as pessoas a gerar soluções inovadoras com valor mensurável para clientes atuais e potenciais (internos ou externos), incentivando a experimentação de novas formas de solucionar problemas de trabalho e aproveitar oportunidades que resultem em soluções únicas e diferenciadas. • Essenciais de Inteligência Emocional: Estabelecer e sustentar relações de confiança, percebendo e interpretando com precisão as emoções e comportamentos próprios e alheios, aproveitando insights para gerenciar efetivamente as próprias respostas, de modo que o comportamento corresponda aos valores e entregue os resultados pretendidos. Conhecimentos Mínimos e Experiência necessária para a Função (escolaridade, experiência e treinamentos): • Ensino Superior (Engenharia, Eletrônica, Robótica, Automação Industrial ou similar). • Desejável pós -graduação em gestão de serviços • Conhecimentos de pacote Office • Desejável c onhecimento do ambiente SAP • Experiência mínima de 10 anos em automação hospitalar/laboratorial (IVD) • Conforme matriz d e treinamentos aplicáveis a função pelo Departamento de Qualidade e Assuntos Regulatórios Idioma : Inglês avançado (leitura , escrita e verbal ) Mobilidade Internacional : • Necessária : SIM Requisitos de viagem : • Até 50% do tempo

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