אחראי/ת משמרת למוקד שירות

About the company

דקטלון ישראל ממשיכה להתפתח- אנחנו מחפשים אחראי משמרת למוקד שירות הלקוחות שלנו! אנחנו חיים ונושמים ספורט ומבחינתנו זוהי דרך חיים. אנחנו מחפשים אנשים אנרגטיים שאוהבים לעבוד בסביבה דינמית, להתחבר לאנשים, לחלוק את התשוקה שלהם לספורט ולעזור ללקוחות שלנו למצוא את ההתאמה המדויקת עבורם.

Your tasks

התפקיד כולל -הובלת משמרת במוקד דינמי, ניהול חלוקת משימות, תעדוף עומסים וקבלת החלטות בזמן אמת -מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה בערוצים טלפוניים ודיגיטליים -טיפול וניהול פניות מורכבות ורגישות מול לקוחות -ליווי תהליכים, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת שיפור מתמיד של חוויית הלקוח -בקרה, מדידה וניתוח מדדי שירות (KPIs) להטמעת תהליכי שיפור ביצועים -חניכה, הדרכה וליווי מקצועי של נציגים חדשים בצוות

Requirements

-תשוקה לספורט - יתרון -ניסיון של לפחות שנה במוקד שירות לקוחות טלפוני -שליטה טובה ב Excel -היכרות עם מערכת CRM - יתרון -יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות -יחסי אנוש טובים ותקשורת בינאישית טובה -אנגלית ברמת שיחה