Spécialiste bilingue des comptes clients – Centre d'appels

Notre histoire a commencé par une idée passionnée : nous pouvions changer le monde... Et pour être honnête, nous n'avons jamais cessé d'y croire... En 1986, c'était un concept simple : la microbiologie associée à l'innovation et à la contribution clinique pourrait éliminer un problème qui impactait profondément l'industrie de la santé – le VIH contracté par piqûre d'aiguille.

En Australie, nous avons réalisé notre rêve. En investissant des années en R&D pour créer le système de confinement le plus sûr au monde et en défiant le statu quo de l'industrie pour demander des normes plus élevées en matière de protection contre les objets tranchants, nous avons été témoins d'une réduction de plus de 80 % des blessures par piqûre d'aiguille liées à l'élimination à l'échelle nationale. Et nous avons continué sur notre lancée...

Nous cherchons à recruter un Spécialiste bilingue des comptes clients pour notre équipe en pleine croissance au Canada. Il peut s'agir d'un poste entièrement à distance et cette personne peut résider n'importe où au Canada.

Responsabilités : Ce rôle est responsable de contacter les clients par téléphone pour obtenir des engagements de paiement, résoudre les préoccupations liées au paiement et tenir des dossiers précis des interactions avec les clients. Le spécialiste A/R travaillera dans un environnement au rythme soutenu, axé sur les indicateurs de performance, et devra atteindre les objectifs de performance définis tout en offrant un service client professionnel.

Effectuer un volume élevé d'appels sortants aux clients concernant les soldes impayés et les engagements de paiement.

Demander le paiement directement et négocier des modalités de paiement dans le respect des directives établies par l'entreprise.

Utiliser des compétences d'écoute active et de résolution de problèmes pour comprendre les préoccupations des clients, clarifier les questions liées au paiement et déterminer les prochaines étapes appropriées.

Enquêter sur les détails de paiement, les informations de compte et les demandes des clients à l'aide des systèmes ERP et CRM.

Documenter avec précision et minutie les interactions avec les clients, les engagements de paiement, les actions de suivi et les détails pertinents du compte.

Effectuer un suivi rapide des modalités de paiement, des engagements des clients et des problèmes non résolus.

Transmettre les préoccupations complexes des clients, les informations contestées ou les problèmes sortant des directives établies au contact interne approprié.

Maintenir une approche professionnelle, confiante, respectueuse et orientée vers les solutions lors de toutes les interactions avec les clients.

Protéger les informations des clients et de l'entreprise en suivant les procédures établies, les exigences de confidentialité et les politiques applicables.

Expérience et compétences : Le bilinguisme français–anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est requis pour communiquer efficacement avec les parties prenantes de plusieurs provinces canadiennes, y compris le Québec, ainsi qu'aux États-Unis.

Atout : Expérience préalable de travail dans un centre d'appels au rythme soutenu et axé sur les indicateurs de performance.

Expérience dans le recouvrement de comptes clients à haut volume, la télévente ou un rôle comparable d'appels sortants.

Fortes compétences en écoute active, résolution de problèmes, négociation et service à la clientèle.

Grande énergie, résilience et capacité à rester professionnel sous pression.

Motivé par l'atteinte des objectifs individuels et d'équipe.

Ouvert au coaching, aux commentaires et à l'amélioration continue.

Capable de s'adapter aux changements de processus, de priorités et de systèmes selon les besoins.

Fortes compétences organisationnelles, y compris l'attention aux détails et la prise de notes précise.

Avantages et conditions de travail : Poste permanent à temps plein (40h par semaine)

Salaire annuel de 65 000 $ à 71 000 $, basé sur l'expérience et les qualifications

Modalité de travail flexible : travail dans un modèle hybride dans l'une de nos installations ou à 100 % à distance n'importe où au Canada.

Avantages d'assurance collective et programme d'épargne-retraite après la période de probation

Daniels Health & Sharpsmart est un employeur offrant l'égalité des chances. Conformément aux lois anti-discrimination, l'objet de cette politique est de mettre en œuvre ces principes et mandats. Daniels Health & Sharpsmart interdit la discrimination et le harcèlement de tout type et offre des chances d'emploi égales aux employés et aux candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'âge, d'origine nationale, de statut de handicap, de statut de vétéran protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Daniels Health & Sharpsmart se conforme à l'esprit ainsi qu'à la lettre de toutes les lois et réglementations applicables.