Analista de Central de Atendimento Pleno | São Paulo/SP

Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente! Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida. 🚀

Responsabilidades e atribuições🎯 O que espera por você no seu dia a dia:

• Atendimento consultivo e resolução de casos complexos e críticos de clientes;
• Atuação junto às áreas internas para construir e acompanhar soluções até a conclusão;
• Prevenção de reclamações, identificando riscos, atrasos, reincidências e situações sensíveis;
• Gestão de ocorrências e acompanhamento de SLAs, garantindo prazos e comunicação com o cliente;
• Recuperação da experiência do cliente em situações de insatisfação ou conflito;
• Análise de causas-raiz de problemas recorrentes e identificação de oportunidades de melhoria;
• Proposição de melhorias em processos, jornadas, políticas e canais de atendimento;
• Monitoramento de indicadores de experiência do cliente, resolutividade, SLA e reclamações;
• Utilização de dados para priorização de casos críticos e apoio à tomada de decisão.

Requisitos e qualificações🔎 O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Marketing, Comunicação, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Foco genuíno na resolução;
• Capacidade de atuar em situações de pressão e alta criticidade;
• Empatia e escuta ativa;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos;
• Perfil analítico e investigativo;
• Organização para conduzir múltiplos casos simultaneamente;
• Proatividade para antecipar problemas, e não apenas reagir a eles;
• Capacidade de influência e articulação com diferentes áreas;
• Maturidade para lidar com situações sensíveis;
• Visão sistêmica e interesse por melhoria contínua;
• Equilíbrio entre defender a experiência do cliente e compreender as necessidades do negócio.

🌟 Vai ser um diferencial se você:

• Desejável conhecimento ou experiência com Minha Casa, Minha Vida (MCMV);
• Desejável inglês ou espanhol fluente, especialmente para situações que envolvam clientes estrangeiros ou comunicação em outros idiomas.

Informações adicionais

Horário de Trabalho: Segunda à Quinta das 08h00 às 18h00 | Sexta das 08h00 às 17h00 Local: Vl. Olímpia

📣 Conheça nossos benefícios e vantagens

• PLR
• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Bradesco com condições especiais para você e seus dependentes
• Plano Odontológico Bradesco
• Telemedicina com Diversas Especialidades
• Wellhub
• Totalpass
• Seguro de Vida
• Convênio para Pets

🎁 E vamos ainda mais longe com:

• Day off de Aniversário
• Auxílio Bebê Após o Nascimento
• Cesta Natalidade com Kit Bebê
• Licença Casamento Estendida
• Licença Paternidade Estendida
• Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY)
• Frutas e Cafés nos Escritórios
• Campanha de Vacinação
• Quick Massage nos Escritórios
• Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis)
• Empréstimo Consignado (consulte condições)
• Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas
• Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.

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