Chargé de Relation Clients H/F

À propos de l'entreprise

Notre agence recrute, pour le compte d'un client spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique, un-e Chargé-e de Relation Clients H/F pour rejoindre son service Clients Arrivages.

Missions

Vos missions principales seront les suivantes

• Gérer les alertes générées afin de permettre le déblocage et la livraison des expéditions
• Traiter les réclamations clients en recherchant des solutions adaptées
• Gérer et transmettre les frais annexes lorsque cela est nécessaire
• Communiquer avec les agences du réseau par e-mail, Teams, logiciels internes et téléphone
• Extraire, éditer et traiter les expéditions en attente de livraison
• Prendre en charge et gérer les demandes téléphoniques des clients et partenaires
• Assurer une interface quotidienne avec les équipes de production
• Régulariser les expéditions sans flux informatique.

Profil recherché

Le candidat ou la candidate idéal-e devra répondre aux critères suivants :

Compétences techniques

• Maîtrise de l'anglais, niveau B2/C1 minimum requis, à l'oral comme à l'écrit
• Bonne aisance informatique, notamment sur Excel et les outils de communication (e-mail, Teams, logiciels internes)
• Aisance téléphonique indispensable pour la gestion des appels entrants et sortants
• Connaissance du secteur transport/logistique appréciée, idéalement acquise lors d'une expérience précédente
• Capacité à traiter et analyser des données liées aux expéditions et à la logistique.

Savoir-être

• Autonomie dans la gestion des dossiers et des priorités
• Rigueur et sens de l'organisation
• Réactivité face aux imprévus et aux urgences opérationnelles
• Excellent relationnel client, sens du service et de la satisfaction client
• Capacité à travailler en interface avec différents services et équipes.

Formation et expérience

• Formation de type Bac à Bac+2 en commerce, relation client, transport/logistique ou équivalent
• Une première expérience dans un service client, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique, serait un atout
• Débutant-e motivé-e accepté-e si les compétences linguistiques et informatiques sont maîtrisées.

Autres informations

Conditions du poste

• Type de contrat : mission d'intérim, pouvant évoluer selon les besoins de l'entreprise cliente
• Durée : mission de plusieurs mois, renouvelable
• Lieu de travail : Thil
• Horaires : 9h à 17h, avec 1h de pause déjeuner
• Temps de travail : 35 heures par semaine
• Rémunération : entre 2 000 EUR et 2 100 EUR bruts mensuels, selon profil et expérience
• Avantages liés à l'intérim : indemnité de fin de mission, indemnité compensatrice de congés payés, accès au Compte Épargne Temps CRIT, possibilité de bénéficier du comité d'entreprise et d'une mutuelle intérimaire.