Team Lead Customer Success - Southern Europe

À propos de l'entreprise

http://Constructor.io propulse la recherche et la découverte de produits pour certains des plus grands détaillants au monde. Nous traitons des milliards de requêtes chaque semaine, et vous avez probablement déjà vu nos résultats quelque part et utilisé notre produit sans le savoir. Nous nous différencions en privilégiant les metrics plutôt que les fonctionnalités, et en réinventant la recherche et la découverte de zéro en tant que défi de machine learning avec l'objectif spécifique d'améliorer des metrics telles que le revenu. Nous doublons approximativement notre activité d'une année sur l'autre malgré le ralentissement du marché et comptons des clients dans chaque verticale de l'eCommerce.

Nous sommes une équipe passionnée de technologues qui adorent résoudre des problèmes et souhaitent améliorer la vie de nos clients et de nos collègues. Nous valorisons l'empathie, l'ouverture, la curiosité, l'amélioration continue, et nous sommes stimulés par les metrics qui comptent. Nous pensons que donner à chacun dans une entreprise le pouvoir de faire ce qu'il pense être le mieux peut mener à de grandes choses.

Missions

À propos du poste En tant que Team Lead Customer Success Southern Europe, vous rejoindrez une équipe en pleine croissance qui aide nos clients à augmenter leur revenu en améliorant les expériences de recherche et de découverte de produits sur leurs sites web et applications mobiles grâce à l'intégration de nos services.

Vos responsabilités incluront

• Diriger, coacher et développer une équipe de Customer Success Managers à travers l'Europe du Sud, avec un accent sur les principaux marchés de la France et de l'Espagne (et d'autres pays d'Europe du Sud).
• Garantir que les clients passent avec succès en production et continuent de percevoir une valeur mesurable du produit de Constructor.
• Bâtir et permettre à votre équipe de construire des relations de confiance au sein d'organisations d'entreprise complexes : des ingénieurs, des équipes data et produit jusqu'aux Heads et Directors de l'Ecommerce, du Digital, du Product et de la Technology, jusqu'aux VP et cadres C-level.
• Traduire les concepts techniques, les capacités produit et les données de performance en une valeur business claire, en connectant le travail de Constructor à des résultats tels que la conversion, le revenu, l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
• Implémenter et itérer sur des processus évolutifs et des best practices pour soutenir la croissance de l'équipe.
• Agir en tant que point d'escalade pour les défis clients complexes et mener au front lorsqu'un engagement direct est requis.

Profil recherché

Vous êtes un touche-à-tout passionné par les technologies cool, l'interaction avec les gens et le fait de les rendre heureux. Vous êtes autonome, capable de trier les problèmes et de travailler sur le plus important. Vous avez travaillé directement avec des clients pendant longtemps et êtes à l'aise avec le fait d'être le visage de l'entreprise auprès d'eux. L'une des choses qui vous fait le plus plaisir dans la vie est de voir les clients utiliser votre produit avec succès, d'être ravis de sa valeur, et de vous dire qu'ils sont heureux d'avoir collaboré avec vous. De plus, vous êtes une personne curieuse et vous aimeriez avoir l'opportunité de travailler avec une équipe technologique comprenant des data scientists, des experts en algorithmes, des ingénieurs back-end et front-end pour élargir vos connaissances.

• Le français est indispensable pour ce rôle ; des langues supplémentaires sont un bonus apprécié.
• Basé en EMEA, idéalement en Europe du Sud.
• Au moins trois ans de direction d'équipes, avec un minimum de trois rapports directs.
• Au moins cinq ans de gestion de relations clients grands comptes en Customer Success, Account Management, Solutions Consulting, ou un rôle similaire en contact client.
• Expérience dans la construction de relations de confiance avec des parties prenantes allant des équipes techniques et leaders produit aux Ecommerce Directors, VPs et cadres C-level.
• Forte présence exécutive et confiance pour mener des conversations clients stratégiques, y compris les QBRs et EBRs.
• Fortes capacités d'influence et de gestion des parties prenantes, y compris la capacité à créer une dynamique sans autorité directe.
• Fortes capacités de résolution de problèmes, curiosité intellectuelle et capacité à apprendre rapidement dans un environnement techniquement sophistiqué et en mouvement rapide.
• Une expérience dans l'ecommerce, le digital commerce, la recherche, la découverte de produits ou un domaine connexe est fortement valorisée.

Avantages

• Un package de rémunération compétitif incluant des stock options
• Équipe entièrement en remote - choisissez où vous vivez
• Indemnité de télétravail ! Nous voulons que vous ayez les ressources nécessaires pour installer votre bureau à domicile
• Ordinateurs portables Apple fournis pour les nouveaux employés
• Budget de formation et de développement pour chaque employé, renouvelé chaque année
• Congé parental pour les employés éligibles
• Travaillez avec des personnes intelligentes qui vous aideront à grandir et à avoir un impact significatif
• Diversité, Équité et Inclusion chez Constructor

Autres informations

Chez http://Constructor.io, nous nous engageons à cultiver un environnement de travail diversifié, équitable et inclusif. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons des individus de tous horizons et offrons des opportunités égales à tous les candidats, quels que soient leur éducation, leur diversité d'opinion, leur race, leur couleur, leur religion, leur genre, leur expression de genre, leur orientation sexuelle, leur origine nationale, leur génétique, leur handicap, leur âge, leur statut de vétéran ou leur affiliation à tout autre groupe protégé.

Comment nous traitons vos données. En soumettant cette candidature, vous reconnaissez que Constructor collectera et traitera les données personnelles que vous fournissez dans le but d'évaluer votre candidature pour ce rôle. Si vous n'êtes pas sélectionné, nous conserverons vos données pendant une période limitée telle que décrite dans notre Recruitment Privacy Notice. Après cette période, vos données seront supprimées ou anonymisées.