Application Support (French Speaker)

Chaque instant compte. Surtout ceux que vous vivez pleinement. Bienvenue chez Consort Group. Depuis plus de 30 ans, Consort Group aide les entreprises à tirer parti de leurs données et de leurs infrastructures. Soutenu par deux leaders, Consortis et Consortia, le groupe place l'humain et la responsabilité sociale au cœur de ses valeurs.

Ceci est votre future équipe Établi en 2021, Consort Portugal soutient les choix stratégiques d'offshoring de nos clients, particulièrement en Europe, et apporte notre expertise en services d'infrastructure au marché portugais. Avec une équipe d'environ 45 employés, notre Service Center basé à Porto développe une activité nearshore dynamique, offrant aux marchés français et européen un environnement d'excellence et à haut potentiel.

Customer Care

Ceci est votre mission Êtes-vous passionné par l'idée d'offrir des expériences client exceptionnelles et de résoudre des problèmes avec impact ? Alors ce poste est pour vous. En tant qu'Application Support French Speaker, vous serez responsable de la gestion des demandes clients et de la garantie de l'excellence du service au sein de notre écosystème de support applicatif.

Côté construction (Build side) :

• Traiter et gérer les demandes entrantes (appels téléphoniques, e-mails et autres canaux) provenant de clients et partenaires internes et externes
• Assurer la conformité aux normes de qualité, aux contrôles opérationnels, ainsi qu'aux procédures de sécurité et de confidentialité
• Contribuer aux initiatives d'amélioration continue au sein de l'équipe de support
• Participer au partage des connaissances et à la promotion des bonnes pratiques au sein de l'équipe
• Identifier proactivement les opportunités d'amélioration des processus et de l'organisation
• Soutenir la mise à jour et l'optimisation des procédures et de la documentation opérationnelle
• Signaler les dysfonctionnements, anomalies et incidents de manière structurée et rapide

Côté exploitation (Run side) :

• Garantir des interactions clients de haute qualité et améliorer continuellement la satisfaction client
• Gérer les réclamations, les questions et la résolution de problèmes en utilisant des méthodologies structurées
• Assurer le respect du secret professionnel et de la stricte confidentialité des données
• Surveiller et assurer le suivi des incidents pour garantir une résolution rapide
• Utiliser les outils de gestion et de prise de décision pour prioriser et résoudre les cas efficacement
• Alerter les parties prenantes concernées en cas d'insatisfaction récurrente ou de problèmes systémiques
• Maintenir la précision et la rigueur dans toutes les communications clients et les mises à jour du système

Ceci est votre parcours Vous avez de l'expérience dans des environnements exigeants de service client IT ou de support applicatif. Vous aimez aider les clients, résoudre des situations complexes et améliorer continuellement les processus. Vous recherchez un environnement où vos idées comptent et où la collaboration et l'excellence du service vont de pair.

Ceci est votre plan de carrière. Vous êtes motivé à évoluer au sein du support client et des services applicatifs, en acquérant une expérience de l'excellence opérationnelle, des normes de qualité et de la collaboration transversale. Vous visez à développer vos compétences techniques et interpersonnelles dans un environnement international et dynamique.

Ceci est votre expertise :

• Techniques de gestion des réclamations clients et des demandes
• Méthodologies de gestion des appels et des cas
• Utilisation d'outils de gestion et de prise de décision
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des applications de bureau
• Travail dans des environnements structurés et axés sur la qualité

Ceci est votre façon de travailler en équipe :

• Fort esprit de collaboration et de travail d'équipe
• Adaptable et orienté résultats
• Rigoureux, résilient et axé sur le client
• Proactif dans l'identification des améliorations et le partage des connaissances
• Excellentes capacités de communication et qualités interpersonnelles

Compétences linguistiques French - C2

Ceci est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un expert que nous soutenons afin que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Onboarding attentif et humain
• Un style de management véritablement opérationnel
• Des opportunités de formation continue
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : assurance santé, carte TR, CSE, plan de retraite
• Une culture du feedback et des projets porteurs de sens

Le processus de recrutement :

1. Un premier appel téléphonique avec notre équipe de recrutement
2. Un entretien RH et un entretien métier avec un business engineer
3. Un test ou un entretien technique avec l'un de nos experts
4. Une rencontre finale avec votre futur manager ou chef de projet

Et si nous sommes faits pour travailler ensemble, nous commencerons l'aventure.

Bon à savoir Lieu : Porto Contrat : Contrat à durée indéterminée (Permanent contract) Télétravail : Hybride Catégorie de poste : Customer Service / Application Support / Technical Support

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment est le vôtre.