Technicien Support Applicatif - Francophone

Chaque instant compte. Surtout ceux que vous vivez pleinement. Bienvenue chez Consort Group.

Depuis plus de 30 ans, Consort Group aide les entreprises à tirer parti de leurs données et de leurs infrastructures. Soutenu par deux leaders, Consortis et Consortia, le groupe place l'humain et la responsabilité sociale au cœur de ses valeurs.

Voici votre future équipe

Établi en 2021, Consort Portugal soutient les choix stratégiques d'offshoring de nos clients, particulièrement en Europe, et apporte notre expertise en services d'infrastructure au marché portugais. Avec une équipe d'environ 45 employés, notre Service Center basé à Porto développe une activité nearshore dynamique, offrant aux marchés français et européen un environnement d'excellence et à haut potentiel.

Technicien Support Applicatif

Voici votre mission

Vous rejoindrez une équipe de support technique, en assistant des clients externes pour des problèmes liés à l'accès et à l'utilisation de leurs comptes personnels en ligne.

Votre rôle consistera à identifier et à résoudre des difficultés techniques, principalement par téléphone, et à fournir des conseils clairs aux utilisateurs tout au long du processus.

Volet Run

• Assister les clients rencontrant des difficultés pour accéder à leurs comptes personnels en ligne.
• Gérer les problèmes liés aux identifiants de connexion et aux mots de passe.
• Guider les utilisateurs lors du téléchargement de documents et les aider à comprendre pourquoi les documents soumis peuvent ne pas répondre aux exigences.
• Fournir une assistance technique aux conseillers de BNP Paribas confrontés à divers problèmes.
• Identifier et signaler les incidents à l'aide d'outils internes.
• Assurer le suivi des demandes de support et escalader les incidents si nécessaire.
• Communiquer occasionnellement avec les utilisateurs par e-mail pour assurer un suivi approprié.

Voici votre parcours

• Une expérience préalable en support technique, support applicatif ou assistance utilisateur est un atout.
• À l'aise pour communiquer avec différents types d'utilisateurs par téléphone.
• Capacité à comprendre les problèmes techniques et à guider les utilisateurs vers une solution.

Voici votre expertise

• Technical Support : Assister les utilisateurs et résoudre les problèmes techniques courants.
• Application Support : Aider les utilisateurs à accéder et à utiliser des plateformes en ligne.
• Access Management : Gérer les problèmes liés à la connexion et aux mots de passe.
• Document Management : Assister les utilisateurs pour le téléchargement de documents et les exigences de conformité.
• Incident Management : Identifier et signaler les incidents via des outils internes.
• Communication : Fournir un support téléphonique et assurer le suivi des demandes par e-mail.

Vos compétences linguistiques

• Français : Courant, écrit et parlé – obligatoire.
• Portugais : Courant, écrit et parlé

Voici votre façon de travailler

• Forte orientation service client.
• Patient et clair lors de l'accompagnement des utilisateurs à travers des problèmes techniques.
• Bonnes capacités de communication et d'écoute active.
• Organisé et rigoureux dans la gestion et le suivi des demandes.
• Capacité à gérer différents types de problèmes avec calme et professionnalisme.

Voici notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un expert que nous soutenons pour que chaque mission devienne une étape significative de votre carrière.

• Onboarding attentif et humain
• Support managérial de proximité
• Accès continu à la formation
• Engagements concrets en faveur de l'inclusion, de l'égalité et de la solidarité
• Un package RH complet
• Une culture du feedback et de projets porteurs de sens

C'est clair

Le processus de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec notre équipe de recrutement
• Un entretien RH et une discussion professionnelle avec un business manager
• Un test technique ou un échange avec l'un de nos experts
• Une discussion finale avec votre futur manager ou responsable de mission
• Et si nous nous reconnaissons l'un en l'autre : nous commençons ensemble

Bon à savoir

• Lieu : Porto
• Contrat : B2B / Permanent
• Télétravail : Hybride (2-3 jours par semaine)
• Catégorie d'emploi : Technical Support / Application Support