Ejecutivo en Atención al Cliente y Calidad

Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Lugar de trabajo: Av. Mariano Otero 3429, 44535 Guadalajara, Jal.

Importante:

• Se requieren 4 personas locales para Zapopan.
• Preferentemente MUJERES.
• Edad máxima: 30 años.
• Horario de trabajo: Lunes a Viernes y Domingo 8:30am a 5:30pm, Sábados: 8:30am a 12:30pm
• Descanso: Miércoles o Jueves (dependiendo de la operación)
• Solo el Domingo es home office.

Responsabilidades:

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
• Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
• Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
• Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos:

• Educación mínima: Técnico Superior Universitario o Licenciatura (preferentemente en Logística, Administración o Atención al Cliente).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística).
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
• Manejo de Excel, Word y PowerPoint; deseable experiencia con tablas dinámicas.
• Persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión.
• Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus / Deseable:

• Experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería.
• Conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
• Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.

Oferta:

• Sueldo mensual bruto: $13,000.00
• Vales de despensa: 10% sobre salario base (topados a $2,000 mensuales).
• Bono por desempeño (KPI) después del periodo de prueba.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 30 años

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, quality, qa