Analista en Atención al Cliente

¡Estamos contratando!

Vacante: Analista/Especialista en Servicio al Cliente

Lugar de trabajo: Ciudad Industrial, C.P. 58200 Cerca de Atapeneo, Morelia Mich

Responsabilidades:

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
• Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
• Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
• Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos:

• Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
• Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
• Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
• Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus / Deseable:

• Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.
• Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
• Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.

Oferta:

• Sueldo: $12,600 mensuales libres + 10% vales de despensa sobre salario base, libres mensuales
• Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba
• Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo

Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.

Si estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo!

Vacante para hombres y mujeres.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 30 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: analyst, care, costumer, cliente