Supervisor de Operaciones de Servicio al Cliente en Call Center - Presencial en Bogotá
En Concentrix estamos buscando a personas como tú: líderes hands-on, con enfoque en servicio, orientación a resultados y pasión por elevar el desempeño de equipos en una operación dinámica de servicio al cliente por call center. Si te motiva liderar personas, optimizar indicadores operativos y asegurar una experiencia de calidad para nuestros clientes y usuarios, ¡esta oportunidad es para ti!
Tu reto en el rol
Liderar y gestionar equipos de operación enfocados en servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos, de calidad y experiencia definidos por la operación. Tu foco será impulsar el desempeño del equipo mediante gestión cercana, análisis de resultados, acompañamiento constante y ejecución de planes de acción efectivos.
Requisitos del cargo
- Educación mínima: Profesional.
- Idioma: Español.
- Experiencia: Mínimo 1 año como Supervisor/a de Operaciones de Servicio al Cliente en call center.
- Habilidades indispensables: liderazgo, innovación, capacidad de análisis, capacidad de reacción, toma de decisiones, comunicación efectiva y trabajo bajo presión.
- Perfil técnico requerido: manejo de Microsoft Office y herramientas de seguimiento/reporting.
- Modalidad: 100% presencial en Site CC Mallplaza.
¿Qué harás en el día a día?
- Liderar y supervisar la gestión diaria del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio.
- Monitorear indicadores clave de desempeño, calidad, productividad, adherencia, asistencia y cumplimiento de metas de la operación.
- Analizar resultados diarios, semanales y mensuales para identificar brechas, riesgos y oportunidades de mejora.
- Diseñar y ejecutar planes de acción orientados a corregir desviaciones y fortalecer el desempeño del equipo.
- Realizar acompañamiento constante al equipo mediante retroalimentación, coaching, seguimiento en piso y espacios de mejora.
- Promover buenas prácticas de servicio, comunicación efectiva y cumplimiento de procesos definidos por la operación.
- Gestionar novedades operativas, asegurar continuidad del servicio y reaccionar oportunamente ante situaciones de presión o cambios en la operación.
- Coordinar con áreas de soporte como Calidad, Training, WFM y Operaciones para garantizar la correcta ejecución del servicio.
- Reportar resultados, novedades y riesgos operativos a la jefatura directa.
Jornada / Horarios
- Franja horaria: entre 6:00 a. m. y 12:00 a. m.
- Se laboran 44 horas semanales.
- De lunes a viernes se busca asignar un horario fijo dentro de la franja establecida.
- Fines de semana rotativos.
- Día de descanso: puede ser sábado o domingo, según programación.
- Cada semana se informa el horario y día de descanso correspondiente para la siguiente semana.
- Se laboran festivos cuando la operación lo requiera, remunerados de acuerdo con la ley.
- Los domingos laborados también se remuneran conforme a la ley.
Modalidad / Site
Presencial CC Mallplaza
Condiciones de la oferta
- Contrato: Término indefinido.
- Salario básico: COP $2.200.000
- Bono mensual por desempeño: COP $300.000, sujeto al cumplimiento de indicadores.
- El bono aplica una vez aprobado el período de prueba de 2 meses.
¿Te interesa?
Postúlate y lidera una operación de servicio al cliente de alto impacto, donde tu gestión impulsa resultados, fortalece equipos y mejora la experiencia de nuestros usuarios. ¡Queremos conocerte! . -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 1 año de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico