Customer Success Manager - Secteur Public & Défense, France
Qui sommes-nous ?
Cohere est la principale entreprise d'IA d'entreprise axée sur la sécurité. Nous construisons des modèles d'IA de base (foundation models) de pointe et des produits de bout en bout conçus pour résoudre des problèmes commerciaux concrets.
Nous formons et déployons des modèles de pointe pour les entreprises qui construisent des systèmes d'IA. Nous pensons que notre travail est essentiel à l'adoption généralisée de l'IA et nous recherchons des personnes qui souhaitent en faire partie.
Nous sommes obsédés par ce que nous construisons. Chacun d'entre nous est responsable de contribuer à l'augmentation des capacités de nos modèles et de la valeur qu'ils apportent à nos clients. Cohere est une équipe de chercheurs, d'ingénieurs, de designers et plus encore, tous passionnés par leur métier.
Nous sommes une entreprise technologique mondiale dont le siège est à Toronto, avec des bureaux clés à London, New York City, San Francisco, Montreal, Paris, Berlin et Seoul. Rejoignez-nous !
POURQUOI CE RÔLE ?
Nous recherchons un Customer Success Manager exceptionnel possédant une expertise approfondie du secteur public français et du paysage gouvernemental pour diriger nos comptes gouvernementaux les plus stratégiques. Ce rôle nécessite une personne qui comprend à la fois le potentiel transformateur de l'IA de pointe et les exigences uniques des organisations gouvernementales françaises.
CE QUE VOUS FEREZ
PARTENARIAT CLIENT STRATÉGIQUE :
- Assurer le succès, l'adoption et la croissance des clients du secteur public français de Cohere, en veillant à ce qu'ils tirent une valeur maximale de nos solutions d'IA
- Établir des relations de confiance profondes avec les décideurs de haut niveau du gouvernement français, y compris les Ministres d'État, les Préfets, les CIO, les responsables de la transformation digitale et les cadres ministériels
- Développer des plans de réussite complets adaptés à la mission de chaque organisation, à sa stratégie numérique, à ses cycles budgétaires (lois de finances) et à ses contraintes uniques
- Servir de point de contact principal et de sponsor exécutif pour vos comptes, en gérant les escalades et en garantissant la satisfaction client
- Définir et suivre les indicateurs de réussite alignés sur les priorités du secteur public français : satisfaction des citoyens, amélioration de la prestation de services, économies de coûts, efficacité opérationnelle, résultats en matière d'accessibilité
LEADERSHIP D'ADOPTION ET D'IMPLÉMENTATION DE L'IA :
- Guider les clients tout au long du cycle de vie complet de l'adoption de l'IA — de l'identification des cas d'usage et la conception de pilotes jusqu'au déploiement en production et au passage à l'échelle
- Diriger des projets d'implémentation d'IA sécurisés dans des environnements gouvernementaux français complexes, y compris les systèmes sensibles et les déploiements on-premises
- Naviguer les défis uniques de l'adoption de l'IA dans le secteur public français : intégration de systèmes hérités (legacy), sensibilité des données, processus d'approbation longs (marchés publics) et exigences de conformité réglementaire
- Créer et exécuter des stratégies de gestion du changement pour favoriser l'adoption par les utilisateurs et la réalisation de la valeur à travers diverses forces de travail gouvernementales
- Mener des revues d'affaires exécutives (EBR) régulières avec les parties prenantes de haut niveau, en démontrant le ROI, l'impact et la valeur stratégique
- Stimuler les renouvellements de contrats et la croissance des comptes en délivrant systématiquement de la valeur et en instaurant des relations de confiance
PLAIDOYER CLIENT ET INFLUENCE PRODUIT :
- Servir de voix des clients du secteur public français au sein de Cohere, en plaidant pour des fonctionnalités et des capacités répondant aux besoins spécifiques du gouvernement
- Fournir des retours stratégiques aux équipes Product et Engineering sur les exigences liées à la sécurité, l'explicabilité, l'accessibilité, le support de la langue française et l'IA éthique
- Contribuer au développement d'offres spécifiques au secteur public français, de guides d'implémentation, de documentation et de meilleures pratiques
- Partager les insights clients pour éclairer la stratégie de go-to-market et le positionnement de Cohere dans le secteur public français
- Représenter Cohere lors de forums gouvernementaux français, de groupes de travail, de tables rondes et d'événements de l'industrie
VOUS POURRIEZ ÊTRE UN BON CANDIDAT SI :
EXPÉRIENCE REQUISE :
- Plus de 8 ans d'expérience dans le customer success, la gestion de comptes, le conseil stratégique ou des rôles de livraison technologique au sein d'entreprises ou de contextes gouvernementaux français
- Au moins 3 à 5 ans de travail direct avec des ministères français, des autorités régionales ou des institutions publiques dans un rôle technologique, de transformation digitale ou de conseil
- Expérience avérée dans la gestion de comptes stratégiques complexes avec de multiples parties prenantes, des cycles de vente longs et des calendriers d'implémentation pluriannuels
- Expérience dans la direction d'implémentations d'IA/ML, de cloud ou de logiciels d'entreprise dans des environnements sécurisés ou hautement réglementés
- Expérience dans l'élaboration et l'exécution de stratégies de customer success, de QBR et de programmes d'engagement exécutif
- Compréhension approfondie de la manière dont les organisations gouvernementales françaises évaluent, acquièrent (en suivant le Code des marchés publics), implémentent et gouvernent les solutions technologiques
- Habilitation Confidentiel-Défense active ou supérieure (obligatoire)
- Maîtrise parfaite du français — essentiel pour travailler dans l'ensemble du secteur public français
CONNAISSANCE DU SECTEUR PUBLIC ET DU GOUVERNEMENT FRANÇAIS :
- Connaissance complète de l'écosystème du secteur public français : ministères centraux, gouvernements régionaux (régions), autorités départementales (départements), entreprises publiques et infrastructures critiques
- Connaissance de la législation et des cadres pertinents : RGPD, loi Informatique et Libertés, normes ANSSI, normes d'accessibilité
- Expérience des stratégies cloud et des cadres de sécurité du gouvernement français : France Cloud, Souveraineté numérique
LES PLUS (NICE TO HAVE) :
- Plus de 3 ans spécifiquement dédiés à la gestion d'implémentations de GenAI, LLM ou d'IA conversationnelle
- Expérience avec des initiatives spécifiques de transformation digitale du secteur public français : France Relance, France 2030
- Expérience directe de travail avec des organisations françaises de défense, de renseignement, de sécurité publique ou de sécurité nationale
- Expérience en conseil en management, intégration de systèmes ou conseil en transformation digitale pour des clients du secteur public français
LES EMPLOYÉS À TEMPS PLEIN CHEZ COHERE PROFITENT DE CES AVANTAGES :
- Une allocation déjeuner hebdomadaire de 75 $/75 £ ou l'équivalent dans votre devise locale.
- Couverture santé et dentaire complète, incluant un budget distinct pour la santé mentale.
- Correspondance RRSP, 401K, Pension Scheme.
- Complément de congé parental de 100 % jusqu'à 6 mois, pour chaque parent.
- Avantages d'enrichissement annuels :
- Arts & culture, fitness/bien-être, temps de qualité et un crédit pour l'amélioration de l'espace de travail.
- Allocation d'éducation et d'apprentissage pour les conférences, les cours et le coaching.
- 6 semaines de vacances payées (30 jours ouvrables !)
- Budget pour voyager vers d'autres bureaux si vous êtes en télétravail, plus un séminaire annuel de l'entreprise (offsite).
COMMENT ET OÙ NOUS TRAVAILLONS :
- Cohere est favorable au travail à distance, mais nous avons également des bureaux à Toronto, London, New York City, San Francisco, Montreal, Paris, Berlin et Seoul, avec d'autres ouvertures prochainement.
- Pour ceux qui sont au bureau : un programme de déjeuner quotidien, de nombreux snacks et des événements communautaires et sociaux réguliers.
- Pour ceux qui ne sont pas à proximité d'un bureau : un avantage de co-working pour que vous puissiez travailler aux côtés d'autres personnes dans votre ville.
- Tout le monde reçoit une allocation de 500 $ pour le bureau à domicile afin d'aménager correctement votre espace de travail.
Si l'un des éléments ci-dessus ne correspond pas exactement à votre expérience, nous vous encourageons tout de même à postuler.
Nous nous efforçons de créer un environnement de travail inclusif pour tous ; nous accueillons les candidats de tous horizons et nous nous engageons à offrir des chances égales. Si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de recrutement, veuillez soumettre un formulaire de demande d'aménagement https://docs.google.com/forms/d/12a6IrLdF3kI2nonKSr4tiFuz18rLQbaeYV-JM9L4o9Q/edit, et nous travaillerons ensemble pour répondre à vos besoins.
Nous pouvons utiliser des outils assistés par l'IA pour filtrer et évaluer les candidats par rapport aux critères de ce poste. Cela aide nos recruteurs à identifier les candidats potentiellement qualifiés, mais cela ne limite pas les candidatures que nos recruteurs peuvent examiner ou prendre en compte.
Attention aux arnaques : Cohere ne demandera jamais de paiement ou de services tiers (par exemple, la rédaction de CV) dans le cadre de notre processus de recrutement. Tous les rôles légitimes sont répertoriés uniquement sur la page carrières de Cohere et sur LinkedIn, et toutes les communications des employés de Cohere proviennent d'un alias d'e-mail @cohere.com ou @cw.cohere. Si des offres d'emploi sont consultées sur d'autres sites, veuillez les vérifier via notre page officielle des carrières https://cohere.com/careers.