Responsable Relation Client (H/F)
Description du poste :Dans un contexte de structuration et d'amélioration continue, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'environ 6 assistants relation client en charge de la planification des interventions, de la prise de rendez-vous et du traitement des demandes clients.Vos futures missions Pilotage de l'activité)- Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, taux de décroché, volumes d'appels Analyser les résultats et mettre en place des actions d'amélioration- Apporter un soutien aux équipes sur les situations complexes- Participer ponctuellement à la gestion des appels lors des pics d'activité(Management de proximité)- Animer, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs- Organiser l'activité quotidienne de l'équipe- Accompagner les évolutions d'organisation, d'outils et de processus- Fédérer les équipes autour des objectifs de qualité et de satisfaction client(Amélioration continue)- Identifier les axes de progrès opérationnels- Participer aux projets d'optimisation des parcours clients- Formaliser et améliorer les procédures internes- Faire remonter les besoins du terrainDescription du profil :Responsable Relation Client H/FCDI / Valognes (50)Vos forces pour réussir à ce poste Expérience confirmée (5 ans minimum) en management d'équipe au sein d'un centre de relation client- Maîtrise des indicateurs de performance (QS, DMT, taux de décroché, satisfaction client Bonne connaissance des outils CRM et environnements téléphoniques- Leadership, sens du service et excellent relationnel- Capacité à accompagner le changement et à faire progresser les équipesVotre futur contrat CDI à temps plein- Poste basé à Valognes- Déplacements ponctuels sur les agences normandes- Rémunération fixe selon expérience- Variable pouvant atteindre 10 Parcours d'intégration structuré- Groupe en développement offrant de réelles perspectives d'évolutionLes futures étapes Entretien à distance avec le recrutement- Rencontre avec le manager et les RH- Cas pratique et échange final