Chargé(e) de relation client pour nos clients professionnels (H/F)

RELATION CLIENTELE PRO :

• Garantir une relation privilégiée et la satisfaction des clients PRO
• Être acteur de l'adhésion au programme de fidélité
• Réaliser les activités de vente ou orienter les clients vers les interlocuteurs adaptés
• Proposer les offres de services et garantir leur bon déroulement
• Suivre les devis avec pour objectif de les convertir
• Faciliter un encaissement rapide
• Répondre aux sollicitations des clients PRO via sa ligne téléphonique dédiée et son adresse e-mail

GESTION COMMERCIALE :

• Développer et suivre le portefeuille des PRO en identifiant les opportunités commerciales
• Construire et mettre en place des évènements destinés à la clientèle PRO
• Suivre les indicateurs en contribuant à leur amélioration
• Développer la connaissance du niveau d'activité des clients PRO
• Garantir l'opérationnalité de l'espace PRO en magasin
• Piloter l'activité commerciale des PRO et mise en place des plans d'actions associés
• Assurer un service après-vente

ANIMATION DU MAGASIN :

• Garantir l'animation de la stratégie des clients PRO en communiquant les informations auprès des collègues du magasin
• Promouvoir et mettre en visibilité le programme PRO dans le parcours client
• Former et informer les collègues sur les services du programme PRO

Compétences comportementales / savoir-être :

• Sens du service client
• Aisance relationnelle
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Orienté résultats, goût du challenge

Temps plein - 35h00 - Magasin ouvert de 07h00 à 20h00