Teamlead Customer Care

Ben jij een people manager die graag de handen uit de mouwen steekt? Krijg je energie van het coachen van een team, maar werk je tegelijk graag operationeel mee? Dan is deze functie als Teamlead Customer Care misschien wel de uitdaging waar jij naar op zoek bent.

Voor een internationale speler in Zellik zoeken we een Teamlead Customer Care die verantwoordelijk wordt voor zowel de dagelijkse werking als de verdere ontwikkeling van een internationaal customer care team.

Jouw takenpakket

• Je stuurt een internationaal Customer Care-team aan, coacht medewerkers en zorgt voor een vlotte dagelijkse werking.
• Je ondersteunt actief bij orderverwerking en klantendossiers, waardoor je nauw betrokken blijft bij de operationele realiteit.
• Je bent het aanspreekpunt voor complexe klantvragen, klachten en escalaties en zorgt voor een professionele opvolging.
• Je analyseert processen en KPI's, detecteert verbeterkansen en implementeert efficiëntere werkwijzen.
• Je werkt nauw samen met Sales en andere interne stakeholders om een uitstekende klantenbeleving te garanderen.

Jouw profiel:

• Je hebt ervaring in het aansturen van een team en voelt je comfortabel in een coachende rol.
• Ervaring binnen Customer Care is mooi meegenomen, maar leiderschap en people management primeren.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een plus.
• Je werkt vlot met Excel en leert snel nieuwe systemen aan. Ervaring met SAP is een sterke troef.
• Je bent ondernemend, dynamisch en behoudt het overzicht in een internationale en snel veranderende omgeving.