Customer Experience Representative - Locuteur français

Chez Brevo, nous ne nous contentons pas de construire un CRM. Grâce à notre technologie, nous aidons des millions d'organisations à établir des relations durables avec leurs clients.

Des e-mails et SMS à WhatsApp, Chat et Marketing Automation, nos outils sont intuitifs, puissants et conçus pour évoluer avec chaque ambition. Nous offrons aux entreprises une vision claire du parcours client, afin qu'elles puissent se concentrer sur l'essentiel : la connexion.

En tant que B Corp certifiée, nous sommes fiers de croître avec un objectif, en nous engageant pour des normes élevées d'impact social et environnemental, et pas seulement pour la performance.

Aujourd'hui, plus de 500 000 entreprises dans 180 pays — des ONG comme Amnesty International aux marques mondiales comme Carrefour, eBay, Louis Vuitton et Michelin — font confiance à Brevo pour engager leurs audiences, simplifier la complexité et obtenir des résultats. Notre technologie fiable et nos plus de 75 intégrations les aident à créer des expériences client inégalées, sans les maux de tête technologiques habituels.

Nous avons récemment dépassé les 200m d'ARR et franchi une étape majeure en devenant une Unicorn, soutenue par une forte croissance et une expansion mondiale - et nous ne faisons que commencer !

Rejoignez-nous en tant que Customer Experience Representative pour notre Customer Experience Team. Les Customer Experience Representatives de Brevo portent plusieurs casquettes. Bien que leur première responsabilité soit d'offrir un support direct, principalement par e-mail et par téléphone, le poste comporte également de nombreux autres aspects. Nous recherchons un locuteur natif français pour rejoindre notre équipe sur le shift du lundi au vendredi.

Votre impact chez Brevo :

Gérer et résoudre les tickets clients quotidiens par e-mail et par téléphone de manière rapide et professionnelle.

S'assurer que les questions et les problèmes des clients sont traités correctement et en temps voulu.

Gérer les clients difficiles et escalader les problèmes complexes en dehors du département si nécessaire.

Signaler, analyser et résoudre les problèmes système et opérationnels qui impactent les clients.

Développer les relations clients et travailler en étroite collaboration avec l'équipe tech pour identifier les bugs.

Travailler de manière autonome pour maîtriser les meilleures pratiques d'e-mailing, ainsi que notre plateforme et les outils que nous proposons aux clients.

Avoir une compréhension approfondie des meilleures pratiques d'e-mail, ainsi qu'une connaissance étendue de notre plateforme et des outils disponibles pour assister nos précieux clients.

Développer une compréhension solide des aspects techniques liés à l'email marketing, tels que la création/modification d'enregistrements DNS, et l'API Brevo.

Qui vous êtes :

Maîtrise du français (obligatoire)

Orienté client

Au moins une première expérience en gestion de la clientèle axée sur la rétention

Expérience en Customer Success, Customer Service ou Customer Support

La familiarité avec l'email marketing est un plus

La capacité à s'immerger immédiatement dans une culture de bureau amusante et détendue

Une expérience en SaaS est un plus

Pourquoi les gens aiment travailler chez Brevo :

Un endroit pour grandir ensemble : Rejoignez une équipe internationale dans un bureau lumineux et collaboratif situé dans un quartier dynamique.

Des avantages pratiques pour l'équilibre quotidien : Jours de RTT, remboursement de 50 % des transports en commun, Sustainable Mobility Package, et tickets restaurant Swile quotidiens (12,50 €/jour).

Apprendre, à chaque étape : Accès à des cours d'anglais et à plus de 155 000 cours sur Udemy, ainsi qu'une forte culture interne de partage de connaissances et de soutien.

Flexible pour la vie : Une configuration adaptée au télétravail, un budget pour soutenir votre espace de travail à domicile, et une aide à la relocalisation pour les talents internationaux.

Le bien-être qui fonctionne : Une mutuelle de premier ordre (couverte à 70 %), 6 semaines de congé pour le second parent, du temps libre supplémentaire si votre enfant est malade, et plusieurs services liés à la prévention, à la santé et au bien-être personnel et professionnel sur la plateforme Welii.

Une culture qui prend soin : Des voyages inter-bureaux aux événements d'équipe réguliers, il y a de nombreuses façons de se connecter au-delà du quotidien. Vous trouverez également des communautés actives sociales, écologiques et LGBTQIA+, ainsi que des avantages du Comité Social et Économique via Leeto.

Notre parcours de candidature :

Appel introductif TA (30 min)

Une Case Study à réaliser à la maison

Un entretien avec votre futur Team Lead et notre Senior Team Leader

Un entretien avec notre Head of Customer Experience

Qui que vous soyez, d'où que vous veniez, si ce rôle vous parle, nous aimerions vous entendre.

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