Customer Experience Associate FR - Self Serve

Chez Brevo, nous ne nous contentons pas de construire un CRM. Grâce à notre technologie, nous aidons des millions d'organisations à établir des relations durables avec leurs clients.

De l'e-mail et du SMS à WhatsApp, Chat et Marketing Automation, nos outils sont intuitifs, puissants et conçus pour accompagner chaque ambition. Nous offrons aux entreprises une vision claire du parcours client, afin qu'elles puissent se concentrer sur l'essentiel : la connexion.

En tant que certifiée B Corp, nous sommes fiers de croître avec un objectif précis, engagés envers des normes élevées d'impact social et environnemental, et pas seulement de performance.

Aujourd'hui, plus de 500 000 entreprises dans 180 pays — des ONG comme Amnesty International aux marques mondiales comme Carrefour, eBay, Louis Vuitton et Michelin — font confiance à Brevo pour engager leurs audiences, simplifier la complexité et obtenir des résultats. Notre technologie fiable et nos plus de 75 intégrations les aident à créer des expériences client inégalées, sans les maux de tête technologiques habituels.

Nous avons récemment dépassé les 200m ARR et franchi une étape majeure en devenant une Unicorn, soutenue par une forte croissance et une expansion mondiale - et nous ne faisons que commencer !

Rejoignez-nous en tant que Customer Experience Associate et soyez le pont entre notre technologie et nos clients, en gérant les interactions par téléphone, e-mail et chat. Résolvez les préoccupations des clients efficacement tout en garantissant une expérience positive. Si vous avez une solide expérience dans le service client, d'excellentes compétences en communication et la capacité de travailler de manière indépendante et collaborative tout en fournissant un service de premier ordre et en faisant passer les clients en priorité, nous aimerions vous entendre.

Horaires : Lundi–Mercredi : 7:00 AM–4:00 PM Jeudi–Vendredi : 9:00 AM–6:00 PM

Votre impact chez Brevo :

• Gérer et résoudre les tickets clients quotidiens et s'assurer que les questions et problèmes des clients sont résolus correctement et rapidement.
• Orienter le client avec le bon ensemble de solutions lors d'un appel téléphonique (entrant et sortant).
• Gérer les clients difficiles et les problèmes nécessitant une escalade en dehors du département.
• S'efforcer de fournir à tous les clients une expérience client exceptionnelle.
• Développer les relations clients et travailler en étroite collaboration avec l'équipe tech pour identifier les bugs.
• Travailler de manière indépendante pour maîtriser les meilleures pratiques d'e-mailing, ainsi que notre plateforme et les outils que nous offrons aux clients.
• Développer une familiarité avec les aspects techniques de l'email marketing, tels que la création/modification d'enregistrements DNS, l'HTML compatible avec l'e-mail et l'API Brevo.

Qui vous êtes :

• Au moins 2 ans d'expérience dans le service client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français [C1 ET PLUS].
• Orienté client avec la capacité de construire des relations et de la confiance avec les clients.
• Une expérience de travail sur des outils tels que JIRA, Freshdesk/Zendesk est un atout.
• Familiarité avec l'email marketing.
• La capacité de plonger directement dans une culture d'entreprise amusante et détendue.

Si vous ne répondez pas à toutes les exigences ci-dessous mais que vous pensez que cette opportunité correspond à vos attentes et à votre expérience, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Pourquoi les gens aiment travailler chez Brevo :

• Un endroit pour grandir, ensemble : Rejoignez une équipe diversifiée et internationale dans un bureau moderne bouillonnant d'énergie et d'idées.
• Des avantages pratiques pour l'équilibre quotidien : Service de transport et tickets restaurant quotidiens ; structure salariale favorable aux employés ; http://1.4x pay sur les jours fériés/week-ends pour le travail critique ; excellent programme de parrainage avec des options de cadeaux de haute valeur (ex: vélo, billets d'avion).
• Apprendre, à chaque étape : Plus de 1,55,000 cours sur Udemy, ainsi que des sessions animées par des facilitateurs et des programmes de formation personnalisés adaptés aux besoins individuels et d'équipe.
• Flexible pour la vie : Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail), un budget pour votre espace de travail à domicile et une politique de congés généreuse pour vous aider à équilibrer vie professionnelle et vie privée sans effort.
• Un bien-être qui fonctionne : Assurance médicale de 10 Lakh INR, soutien à la maternité, installations de garde d'enfants et bonus bien-être pour vous et votre famille.
• Une culture qui se soucie de vous : Séminaires annuels de l'entreprise, voyages inter-bureaux, sorties d'équipe, communautés sociales, écologiques et LGBTQIA+ actives, ainsi que des célébrations festives - faisant de Brevo un lieu de travail vibrant et inclusif.

Votre parcours de candidat :

• Présélection RH - 30 min en français
• Entretien d'équipe en français - 60 min
• Étude de cas + Entretien avec le Hiring Manager en personne - 2 heures

Qui que vous soyez, d'où que vous veniez, si ce rôle vous parle, nous aimerions vous entendre.