Customer Experience Associate FR - Ecommerce
Chez Brevo, nous ne nous contentons pas de construire un CRM. Grâce à notre technologie, nous aidons des millions d'organisations à tisser des liens durables avec leurs clients.
Des e-mails et SMS à WhatsApp, Chat et Marketing Automation, nos outils sont intuitifs, puissants et conçus pour accompagner chaque ambition. Nous offrons aux entreprises une vision claire du parcours client, afin qu'elles puissent se concentrer sur l'essentiel : la connexion.
En tant que certifiée B Corp, nous sommes fiers de croître avec un objectif, en nous engageant pour des normes élevées d'impact social et environnemental, et pas seulement pour la performance.
Aujourd'hui, plus de 500 000 entreprises dans 180 pays — des ONG comme Amnesty International aux marques mondiales comme Carrefour, eBay, Louis Vuitton et Michelin — font confiance à Brevo pour engager leurs audiences, simplifier la complexité et obtenir des résultats. Notre technologie fiable et nos plus de 75 intégrations les aident à créer des expériences client inégalées, sans les maux de tête technologiques habituels.
En 2024, nous avons atteint 179M € d'ARR avec près de 1 000 membres dans l'équipe à travers le monde. Et nous ne faisons que commencer !
Brevo est l'une des principales plateformes de CRM et de marketing au monde, aidant les entreprises à établir des relations clients solides grâce à des expériences omnicanales et connectées. Au sein de Brevo, notre Ecommerce Business Unit propulse le marketing ciblé, l'engagement client et la croissance des revenus de plus de 50 000 marchands dans le monde, principalement aux États-Unis et en Europe. Notre technologie est plébiscitée par de grandes marques internationales, notamment Levi’s, Louis Vuitton, Tissot, Chanel et L’Occitane, pour piloter des interactions fluides entre les marchands et les acheteurs tout au long du parcours client. Le Rôle : Rejoignez-nous en tant que Customer Experience Associate French et soyez le pont entre notre technologie et nos clients, en gérant les interactions par téléphone, e-mail et chat. Vous résoudrez les préoccupations des clients efficacement tout en garantissant une expérience positive. Nous recherchons des résolveurs de problèmes stratégiques, pas seulement des exécutants de tâches. Si vous avez une solide expérience dans le service client, d'excellentes compétences en communication et la capacité de travailler de manière indépendante et collaborative pour fournir un service de premier ordre et placer les clients au premier plan, nous aimerions vous entendre.
Votre impact chez Brevo : Gérer et résoudre les tickets clients quotidiens et s'assurer que les questions et les problèmes des clients sont résolus correctement et rapidement.
Orienter le client avec le bon ensemble de solutions lors d'un appel téléphonique (appels entrants et sortants).
Gérer les clients difficiles et les problèmes nécessitant une escalade en dehors du département.
S'efforcer de fournir à tous les clients une expérience client exceptionnelle.
Développer les relations clients et travailler en étroite collaboration avec l'équipe tech pour identifier les bugs.
Travailler de manière indépendante pour maîtriser les meilleures pratiques d'e-mailing, ainsi que notre plateforme et les outils que nous offrons aux clients.
Développer une familiarité avec les aspects techniques de l'email marketing, tels que la création/modification d'enregistrements DNS, l'HTML optimisé pour l'e-mail et l'API Brevo.
Qui vous êtes : Au moins 2 ans d'expérience dans le service client.
Excellentes compétences en communication écrite et orale en français [C1 ET PLUS].
Orienté client avec la capacité de construire des relations et de la confiance avec les clients.
Une expérience de travail sur des outils tels que JIRA, Freshdesk/Zendesk est un atout.
Familiarité avec l'email marketing.
La capacité de plonger immédiatement dans une culture de bureau amusante et détendue.
Si vous ne répondez pas à toutes les exigences ci-dessous mais que vous pensez que cette opportunité correspond à vos attentes et à votre expérience, nous vous encourageons tout de même à postuler !
Pourquoi les gens aiment travailler chez Brevo : Un endroit pour grandir, ensemble : Rejoignez une équipe diversifiée et internationale dans un bureau moderne bouillonnant d'énergie et d'idées.
Des avantages pratiques pour l'équilibre quotidien : Service de transport et tickets restaurant quotidiens ; Structure salariale favorable aux employés ; Rémunération à 1,4x pour le travail les jours fériés/week-ends pour les tâches critiques ; excellent programme de parrainage avec des options de cadeaux de haute valeur (ex: vélo, billets d'avion).
Apprendre, à chaque étape : Plus de 155 000 cours sur Udemy, ainsi que des sessions animées par des facilitateurs et des programmes de formation personnalisés adaptés aux besoins individuels et d'équipe.
Flexible pour la vie : Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail), un budget pour votre espace de travail à domicile et une politique de congés généreuse pour vous aider à équilibrer vie professionnelle et vie privée sans effort.
Le bien-être qui fonctionne : Assurance médicale de 10 Lakh INR, soutien à la maternité, installations de garde d'enfants et bonus bien-être pour vous et votre famille.
Une culture qui prend soin : Séminaires annuels de l'entreprise, voyages inter-bureaux, sorties d'équipe, communautés sociales, écologiques et LGBTQIA+ actives, ainsi que des célébrations festives — faisant de Brevo un lieu de travail dynamique et inclusif.
Votre parcours de candidat : Présélection RH : 30 min
Étude de cas à faire chez soi : 48 heures
Entretien d'équipe : En bureau - 60 min
Entretien avec le Hiring Manager : Virtuel 60 min
Adéquation culturelle avec le HOD : Virtuel 30 min
Qui que vous soyez, d'où que vous veniez, si ce rôle vous parle, nous aimerions vous entendre. Chez Brevo, nous sommes fiers d'être une entreprise "AI-first". Pourtant, chaque candidature est soigneusement examinée par un membre de notre équipe.