Agente De Mesa De Ayuda - bgdmdy

Grupo Batta, cadena mexicana de retail con amplia presencia, busca Agente de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.

Qué ofrecemos

• Incorporación a equipo consolidado en empresa de retail.
• Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje en TI y procesos.
• Formación interna y posibilidad de crecimiento según desempeño.
• Condiciones y beneficios según política interna de la compañía.

Responsabilidades

• Atender y registrar incidencias en sistema de tickets; diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software nivel 1; escalamiento a equipos especializados; seguimiento y cierre de incidencias; documentación de soluciones y apoyo en despliegues y mantenimiento básico.
• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, recibiendo, registrando, diagnosticando y dando seguimiento a incidentes y requerimientos mediante la herramienta de Mesa de Ayuda.
• Gestionar y priorizar tickets, cumplir con los SLA, resolver fallas de equipos, sistemas y conectividad, y escalar casos cuando sea necesario.
• Mantener comunicación con los usuarios, documentar soluciones, identificar incidentes recurrentes y contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios de TI.

Aviso legal para candidatos:

En cumplimiento con el Reglamento Europeo 2024/1689, le informamos que durante el proceso de gestión de su candidatura, nuestra empresa puede emplear aplicaciones de inteligencia artificial (IA) como apoyo para revisar y procesar las solicitudes de empleo. Estas herramientas de IA se utilizan exclusivamente para mejorar la eficiencia y la experiencia de los candidatos en el proceso de selección. No obstante, aseguramos que en todo momento el uso de estas aplicaciones estará supervisado por nuestro equipo de selección, compuesto por profesionales que revisan y evalúan las candidaturas de manera detallada y objetiva. Las decisiones finales en el proceso de selección serán siempre responsabilidad de personas, quienes toman en cuenta la totalidad de las competencias y experiencias de cada candidato. Con este aviso, reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia, igualdad de oportunidades y el respeto de los derechos de todos los candidatos.

Requisitos

• Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, TI o afín.
• Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico y atención a usuario final.
• Conocimientos: Office, SQL y deseable VB6/. dotnet e ITIL.
• Competencias técnicas: Atención al usuario, gestión de incidentes, herramientas de Mesa de Ayuda/Ticketing, seguimiento de SLA y aplicación de políticas y procedimientos de TI.
• Disponibilidad: No requiere viajar.
• Género y estado civil: Indistintos.
• Idioma: Español.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experiencia

Palabras clave:

demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio