Coordenador de Customer Success
Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo.Estamos procurando uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Customer Success, você terá dois grandes desafios interconectados: construir e evoluir relacionamentos estratégicos com as maiores operadoras de Telecom do Brasil e desenvolver um time de CS de alta performance, orientado a resultado.Do lado dos clientes, você estará próxima do time Comercial, entendendo profundamente o negócio de cada parceiro, identificando oportunidades de crescimento, propondo novas funcionalidades e evoluções e garantindo que a parceria avance de forma consistente e rentável. Grande diversidade de desafios, interlocutores e prioridades: parte do seu papel será navegar essa complexidade com clareza, construir uma visão e mobilizar as pessoas certas para fazer acontecer. Do lado do time, você terá analistas de CS sob sua liderança direta — e esse papel importa tanto quanto a atuação com os clientes. #BeABemober
Responsabilidades e atribuições
- Liderar o time: Gestão direta, incluindo desenvolvimento de carreira, acompanhamento de performance e construção de autonomia progressiva no time.
- Gestão de contas estratégicas: Ser o ponto de escalação e negociação com os clientes, construindo relações de longo prazo e gerenciando expectativas com diferentes níveis de interlocutores (operacional, gerencial e executivo).
- Priorização de filas e demandas concorrentes: Estruturar e arbitrar a fila de demandas comerciais, técnicas e operacionais, equilibrando urgência, impacto de receita e capacidade de execução das squads de produto. Criar critérios claros de priorização e garantir visibilidade para todos os stakeholders.
- Performance e crescimento de receita: Monitorar os principais indicadores de performance das contas (TPV, transações, controle de chargeback, mix de meios de pagamento, conversão por canal), identificar tendências, recomendar ações corretivas e capturar oportunidades de crescimento junto às operadoras.
- Interface com Service Delivery e Produto: Garantir que as prioridades sejam traduzidas em iniciativas executáveis e refletidas no roadmap das squads, atuando como ponte entre o que o cliente/operadora precisa e o que o time de produto pode entregar.
- Gestão de SLAs e resolução de incidentes: Acompanhar o cumprimento de SLAs contratuais, coordenar a resolução de incidentes críticos com impacto em operadora e mitigar riscos de penalidades ou deterioração do relacionamento.
- Construção de processos e rituais de CS: Estruturar a disciplina de CS da área — playbooks de conta, cadências de QBR, relatórios de performance, templates de escalação — promovendo consistência e escalabilidade.
Requisitos e qualificações
- Graduação em Marketing, Administração, Comércio Exterior e correlacionados;
- Experiência em Customer Success e em gestão de equipes;
- Conhecimento prévio de mercado de Telecom e pagamentos;
- Gestão de múltiplos stakeholders simultâneos;
- Capacidade analítica e orientação a KPIs;
- Experiência com priorização em ambientes de alta demanda e Comunicação executiva — escrita e verbal
Informações adicionais
O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR AQUI! ✌️🥼
- Plano de Saúde Bradesco Rede Nacional - estendido a dependentes sem desconto por beneficiário;
- 🦷Plano Bradesco - opcional;
- 🏖️VR/VA flexível - mantido durante as férias;
- 🤑PLR - participação nos lucros;
- 💦Wellhub e Totalpass;
- 🎉Day off de aniversário;
- 🏠Auxílio Home Office;
- 🚌VT conforme necessidade - desconto permitido por lei;
- ❤️ Seguro de Vida Zurich;
- 📱Acesso gratuito a todos os nossos produtos - AppsClub, Clube de Descontos, TrueCaller, BTFit e Busuu;
- 📚 Acesso a treinamentos internos por meio de plataformas digitais;
- 🏆Programa de reconhecimento interno entre colaboradores - BeInspired.