Capacitador de servicio al cliente

Capacitador de (Servicio al Cliente) - Cali Palabras clave: Coordinador de Capacitación Coordinador de Formación Servicio al Cliente Capacitación corporativa Sector financiero Cali Banco Unión Formación Indicadores de satisfacción Evaluaciones de aprendizaje Procesos de certificación Gestión de riesgos Mejoramiento continuo

Banco Unión fortalece su equipo de Servicio al Cliente mediante la vinculación de un Coordinador de Capacitación . Esta posición es fundamental para liderar y consolidar los programas de formación dirigidos a los equipos de atención, impulsando el desarrollo de competencias clave para la excelencia operativa, comercial y de servicio. El rol medirá indicadores de asistencia, cobertura, satisfacción y certificaciones, asegurando el cumplimiento de políticas y normativas. Se gestionarán procesos de certificación y se promoverá el mejoramiento continuo, interactuando con áreas de apoyo para mitigar riesgos. Se requiere un Coordinador de Formación con experiencia en el sector financiero y enfoque en capacitación corporativa . Responsabilidades: Diseñar coordinar y ejecutar programas de capacitación para los equipos de Servicio al Cliente del Banco Unión Asegurar la cobertura y asistencia de los participantes en las actividades de formación programadas Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante indicadores de satisfacción y evaluaciones de aprendizaje Gestionar los procesos de certificación y recertificación del personal de Servicio al Cliente Colaborar con las áreas de apoyo para identificar necesidades de formación y alinear los programas con los objetivos del banco Garantizar el cumplimiento de las políticas procedimientos y normativas vigentes en la ejecución de las actividades de capacitación Identificar y proponer iniciativas de mejoramiento continuo en los procesos de formación y desarrollo Realizar seguimiento a la gestión de riesgos relacionados con la capacitación y proponer planes de mitigación

Requerimientos: Formación tecnológica o profesional en carreras administrativas financieras o afines Experiencia mínima de 2 años en roles de coordinación de capacitación o formación preferiblemente en el sector financiero o de servicios Conocimiento y experiencia en el diseño e implementación de programas de capacitación Manejo de metodologías de formación y técnicas de evaluación de aprendizaje Capacidad para realizar seguimiento de asistencia y cobertura de los programas de formación Experiencia en la medición de indicadores de satisfacción y en procesos de certificación Conocimiento de normativas y políticas aplicables al sector financiero Habilidad para gestionar riesgos asociados a la capacitación y promover el mejoramiento continuo Excelentes habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental

Nivel de educación: Profesional

Sectores laborales: Bodega logística y transporte Servicio al cliente y afines Contabilidad finanzas impuestos y afines Administración y oficina

Cargo: Coordinador

Otras habilidades: Habilidades técnicas: Diseño de programas de capacitación Metodologías de formación Indicadores de satisfacción Evaluaciones de aprendizaje

Habilidades interpersonales: Mejoramiento continuo Gestión de riesgos